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En tant que Responsable de l’Engagement & du Marketing Client, tu auras pour mission de renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur vie client (Customer Lifetime Value) à travers des programmes d’engagement, de rétention et de développement de l’usage.

Tu concevras et piloteras les stratégies visant à maximiser l’adoption des produits, réduire le churn, favoriser le cross-sell / upsell, et développer une communauté d’ambassadeurs autour de la marque.

⚙️ Missions principales

1. Engagement & Adoption Produit

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’engagement post-onboarding : campagnes d’adoption, programmes d’éducation (webinaires, tutoriels, newsletters…).

• Collaborer avec les équipes Produit, Customer Success et Support pour identifier les leviers d’adoption et d’usage.

2. Rétention & Réduction du Churn

• Élaborer des plans d’action ciblés pour améliorer la rétention client et réduire le taux de désabonnement.

• Mettre en place des scénarios marketing automation et des communications personnalisées selon le cycle de vie client.

3. Développement de la Valeur Client (Cross-sell / Upsell)

• Segmenter la base clients et concevoir des campagnes marketing pour promouvoir les fonctionnalités avancées ou produits complémentaires.

• Collaborer avec les équipes Sales et CS pour identifier les opportunités de croissance du portefeuille client.

• Suivre la performance des campagnes et mesurer le ROI des actions de cross/upsell.

4. Programmes Communautaires & Ambassadeurs

• Créer et animer un programme d’ambassadeurs (clients référents, témoignages, études de cas, événements communautaires).

• Développer la voix du client (VoC) via des enquêtes, des panels utilisateurs et des retours structurés pour le Produit et le Marketing.

5. Événements & Expérience Client

• Concevoir et organiser des événements clients : clubs utilisateurs, conférences, ateliers d’expertise, success days…

• Développer des formats hybrides (physiques et digitaux) favorisant la proximité et la co-construction avec les clients.

6. Pilotage & Analyse

• Définir et suivre les indicateurs clés : taux de rétention, churn, NPS, engagement produit, valeur vie client, taux de cross-sell.

• Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer la performance des initiatives et orienter les décisions stratégiques.

• Bac+5 (école de commerce, marketing, digital ou équivalent).

• 5 à 8 ans d’expérience en marketing client, customer marketing, customer success marketing ou CRM dans un environnement SaaS ou technologique.

• Excellente compréhension du cycle de vie client et des métriques SaaS (ARR, churn, NRR, CLV, adoption, etc.).

• Maîtrise des outils CRM et marketing automation (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Intercom, etc.).

• Solides compétences analytiques, sens de la donnée et du ROI.

• Aisance relationnelle, esprit collaboratif et culture client marquée.

• Une expertise dans le domaine du logiciel SaaS est un véritable atout. 

Quelques informations complémentaires :

• Poste à pourvoir à Montpellier (Pérols).

• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

• Tickets-restaurant.

• Prime d’intéressement.

• Comité d’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.