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✨ Votre rôle

Nous recherchons un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la pédagogie et la structuration de contenu, pour renforcer notre service client et support technique. Votre mission : faire en sorte que nos utilisateurs, clients et collègues trouvent la bonne information, au bon moment, au bon endroit.

🧩 Vos missions

• Structurer, enrichir et maintenir à jour notre base de connaissance (FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles…).

• Collaborer avec les équipes produit, support et formation pour identifier les contenus prioritaires.

• Rédiger des contenus clairs, accessibles et utiles sur les nouvelles fonctionnalités.

• Mettre en place des outils et processus pour faciliter la contribution des équipes internes (plan de contribution collaboratif).

• Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l’expérience de recherche des utilisateurs.

• Vous avez 2 à 5 ans d’expérience dans la rédaction technique, l’UX writing, le support logiciel ou la gestion de contenu.

• Vous êtes à l’aise avec des outils comme Zendesk , May Day, Hubspot ou équivalent.

• Vous savez rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens de la pédagogie.

• Vous aimez travailler en équipe et en mode projet.

• Une expérience dans la santé ou les logiciels métiers est un vrai plus.

💶 Ce que nous proposons

• Poste à pourvoir à Montpellier (Pérols)

• Date de prise de poste : Dès à présent

• Avantages : 2 jours par semaine de télétravail possible, tickets restaurant, mutuelle, comité d’entreprise, prime d’intéressement

• Salaire : 32 000 à 42 000 € brut/an selon profil

• Prime : Prime d’objectif liée à l’utilisation de la base de connaissance.