🎯 Pourquoi ce poste est clé chez Upply ?

Chez Upply, on ne se contente pas d’accompagner nos clients : on transforme leur manière de piloter le transport et la logistique. Grâce à notre plateforme digitale, ils gagnent en visibilité, performance, et confiance dans leurs opérations.

En tant que Customer Success Manager, tu es le pilier de la fidélisation. Tu joues un rôle stratégique, à la croisée du produit, du commercial et du support. Ton objectif ? Faire de chaque client un ambassadeur, en maximisant l’usage, la satisfaction et l’impact.

💼 Tes missions (non-exhaustives, mais claires)

• Onboarding & Formation : Tu accompagnes les nouveaux clients stratégiques comme on accueille un VIP. Tu les formes à notre outils, définis des objectifs et KPIs de suivi avant de pouvoir suivre leurs performances tout au long de l’année

• Compréhension business : Tu connais les enjeux de chaque client aussi bien qu’eux. Tu détectes leurs priorités, anticipes leurs besoins, proposes des solutions adaptées.

• Relation client : Tu es leur interlocuteur préféré en étant réactive et proactive pour répondre à leur besoin, toujours avec bienveillance et empathie. Tu identifies aussi les signaux faibles.

• Collaboration produit & sales : Tu es la voix du client. Tu fais remonter les irritants, les idées, les quick wins aux bonnes équipes (et tu t’assures que ça avance).

• Suivi de KPIs : Tu pilotes la satisfaction (NPS), la rétention (logos), les opportunités détectées et les témoignages client.

🎓 Compétences & expérience

• Tu as 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle équivalent (CSM, Account Manager).

• Tu sais piloter des portefeuilles clients SaaS.

• Tu maîtrises les outils CRM (Hubspot, Salesforce ou autres).

• Tu parles français et anglais (comme un pro). Une troisième langue est un plus.

🔥 Soft skills recherchées (vraiment)

• Tu es orienté.e client, toujours.

• Tu es organisé.e, méthodique, et tu tiens tes engagements.

• Tu es à l’aise pour analyser, comprendre, synthétiser.

• Tu es curieux.se et tu aimes créer de la valeur là où personne ne l’attend.

• Tu aimes prendre la responsabilité de ton périmètre. Tu ne t’excuses pas, tu agis.

1. Un premier échange de 10min avec la Head Of Customer Success

2. Une rencontre dans nos locaux pour échanger plus en détails sur le métier de CS et de ton expérience

3. Un dernier échange pour rencontrer les membres de l’équipe