Nous recherchons un.e Secrétaire pour intégrer notre équipe du Courrier des lecteurs, au sein du département d’information juridique. Cette équipe dédiée aux lecteurs de nos publications print et web est en charge de répondre à leurs courriers concernant le domaine de la consommation.

Vos missions

• Vous traitez les courriers envoyés par nos lecteurs et/ou abonnés (mails et papier) et leur adressez une réponse  :

  • priorisation des courriers reçus,

  • choix du modèle de réponse en fonction de la demande formulée par le lecteur,

  • suivi des réponses (prise en charge des suites de réponses apportées),

Ce process est effectué via une application interne.

• Vous êtes chargé.e de faire remonter aux services internes concernés les témoignages récurrents ou marquants :

  • en détectant les informations récurrentes parmi les courriers,

  • en alertant et en transmettant ces témoignages aux personnes concernées.

• Vous contribuez à la gestion administrative du département :

  • traitement des demandes de consultations des journalistes extérieurs et internes.

  • participation au traitement des réclamations auprès de professionnels partenaires

De formation Bac à Bac+2 type BTS Secrétariat/Assistant manager avec une première expérience professionnelle, vous maitrisez les outils bureautiques (Office 365, Libre Office) et Internet (Firefox, Google Chrome…).

Vous êtes à l’aise avec le rédactionnel et votre orthographe est sans faille. Organisé.e, vous savez anticiper et résoudre les problèmes. Enfin, vous avez le goût du travail en équipe, ainsi que de la curiosité et de l’intérêt pour les sujets de consommation.

Etape 1 : échange téléphonique.

Etape 2 : échange en présentiel avec Directrice adjointe du département d’information juridique et  la Responsable RH. Exercice pratique. 

Etape 3 : échange avec La Directrice du département d’information juridique et le Directeur général délégué.