Rejoins Toporder by myPOS et accompagne les commerçants dans leur quotidien

Chez Toporder, nous développons une solution de caisse innovante qui aide les commerçants à gérer leurs ventes, leurs stocks et leur activité plus simplement.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support & Installation bilingue français / italien pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.

🎯 Tes missions

Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.

Installation & formation clients (terrain & visio)

• Installer et configurer les systèmes de caisse chez nos clients (logiciel et matériel).

• Mettre en service les équipements : caisse, imprimante ticket, accessoires.

• Former les commerçants et leurs équipes à l’utilisation de la solution.

• Accompagner les clients lors de la prise en main et répondre à leurs premières questions.

L’installateur joue un rôle essentiel dans l’expérience client en installant les systèmes de caisse et en formant les utilisateurs à leurs fonctionnalités.

Support client & assistance technique

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.

• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.

• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.

Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.

• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.

• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Nous recherchons une personne technique, pédagogue et orientée service client.

Compétences

• Bilingue français / italien (obligatoire)

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels

• Bon sens du diagnostic technique

• Excellent relationnel et sens du service

Ton profil

• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques

• Autonome et organisé(e)

• À l’aise sur le terrain et en relation client

• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Les avantages chez Toporder

Remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement TCL

Ticket Restaurant SWILE

Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun

Prime vacances

Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client

Prime de parrainage recrutement et signature client

BSPCE

Mutuelle SwissLife

2 séminaires dans l’année

Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels

Apprécié chez Toporder

Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie

Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs

Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !

Tu es à la recherche d’un projet innovant et palpitant ? C’est le bon moment pour nous contacter !

Si tu te reconnais en lisant cette offre, n’hésite pas à nous envoyer ton CV et ta lettre de motivation.
On ne manquera pas de revenir vers toi pour établir un premier contact avant les entretiens.