Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !

Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionnelle à la communauté The Bradery et travailler en étroite collaboration avec Luna notre Customer Success Manager.

Tes missions :

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

• Optimiser notre outil de SAV Gorgias

• Gérer les relations entre le SAV et l’équipe logistique afin de s’assurer du bon déroulement des ventes

• Travailler en étroite collaboration avec notre Customer Success Manager pour optimiser les process SAV améliorer le taux de contact et la satisfaction client

• Travailler avec les autres pôles afin d’améliorer l’expérience client

Objectifs

-Efficacité Opérationnelle: Anticiper les besoins SAV, s’assurer de la bonne communication autour des ventes, réduire notre délai de réponse, améliorer la satisfaction client

-Mise en place de Process: Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client

• Diplômé.e d’une école de commerce ou équivalent et avec 1 an d’expérience (stage et alternance compris) en relation client

• Tu es organisé.e, rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

• Tu es force de proposition et proactif

• Tu es autonome et volontaire

  💥 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet ambitieux : on révolutionne le e-commerce avec notre modèle unique.

• Un environnement stimulant où ton impact est direct.

• Du challenge et des perspectives d’évolution rapides.

Tu te reconnais ? Postule et viens écrire la suite avec nous ! 🚀

• Call de présentation avec Luna (Customer Success Manager)

• Etude de cas & Meeting (visio ou dans les bureaux)

• Meeting avec Alexandre (Directeur des Opérations)

• Rencontre avec Tim (founder)