Call Centre Manager (After Sales)

Sede: Isola Vicentina · Presenza
Funzione: After Sales Support & Maintenance

Chi siamo
Entrerai in un’organizzazione impegnata nell’eccellenza del servizio post‑vendita, con un Call Center tecnico che supporta i clienti su prodotti e soluzioni connessi, e una rete di tecnici sul territorio. 

La posizione
Come Call Centre Manager, coordinerai il team del Call Center tecnico (Hot Line & Planner) garantendo standard di servizio elevati nella fascia 08:00–18:00, la corretta copertura dei turni e l’impiego ottimale delle risorse. Sarai responsabile dell’attivazione e della gestione dei servizi Solink e Solive e supporterai, con lo staff d’ufficio, la vendita dei servizi nell’ambito della mansione.

Cosa farai

• Guidare e sviluppare il team Hot Line, garantendo un supporto telefonico tecnico di qualità su prodotti proprietari e multi‑brand. 
• Pianificare efficacemente le attività tecniche on‑site, assegnando tecnici adeguatamente formati e rispettando turnazioni e riposi contrattuali.
• Coordinarti con i Manager d’area per la gestione delle criticità sul campo e il rispetto degli SLA dei contratti.
• Gestire i reclami in sinergia con il National Manager e con Sicurezza & Qualità, mantenendo aggiornate le procedure operative su OneNote.
• Assicurare l’attivazione/gestione dei servizi Solink e Solive e il corretto refilling dei materiali per i magazzini viaggianti dei tecnici Italia.
• Curare con HR la formazione continua del team (competenze tecniche e soft). 

Strumenti e ambienti con cui lavorerai
AS/400, Globe (registro chiamate), Synchroteam, OneNote, Portale Solink; utilizzo delle matrici skill per tecnici e operatori.

Requisiti

• Esperienza: almeno 5 anni in realtà di assistenza post‑vendita. 
• Competenze tecniche: basi di elettronica/elettrotecnica oppure conoscenze IT su reti e connettività (approccio IoT); conoscenza dei prodotti dell’azienda.  
• Competenze manageriali: leadership, ascolto, proattività, orientamento al cliente, lavoro in team (ufficio e campo), gestione dello stress e flessibilità. 
• Lingue: inglese a livello intermedio. 

Cosa offriamo
Un ruolo chiave nell’After Sales con impatto diretto sulla soddisfazione clienti, percorsi formativi dedicati e la possibilità di guidare un team in crescita su tecnologie connesse.

#LI-IVD