Au cœur de l’écosystème de production, le Référent Support Applicatif œuvre pour la qualité de service des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect&Tech. Vous intègrerez une équipe composée de 6 Référents Support Applicatif au sein de notre site lillois.

Doté de la double compétence technique et fonctionnelle, vous travaillerez en binôme avec les équipes OPS, et plus globalement vous ferez le lien entre nos clients et nos équipes de delivery.

Gestion d'incident :

• Traite les alertes et gère les incidents : mobilise, communique, analyse, chiffre l'impact, contribue au REX

• Fait partie de l'équipe d'astreinte Support

Gestion des interventions :

• Accompagne les équipes de delivery sur le move to prod

• Prépare et suit les interventions ou évènements impactant son périmètre

• Réalise des actions simples et cadrées en production 

Supervision d’application :

• Établit les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery 

Support : 

• Prend en charge les analyses d'anomalies en niveau 2 ou les demandes de services client

• Créé des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client 

Reporting :

• Met en place et diffuse des reportings clients ou internes 

Gestion de projet : 

• Contribue au setup des nouveaux projets 

Profil Recherché

Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste de Référent Support Applicatif
 

Soft Skills

• Aisance relationnelle et bonne communication
• Capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Rigueur
• Orientation clients
• Gestion du stress

Hard Skills

• Systèmes d’Information  
• Bonne connaissance en architecture Cloud
• Maîtrise d'outils d'observabilité

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables