Nous recherchons un Coordinateur SAV H/F pour notre agence située à La Fare les Oliviers (13).

Vos missions sont les suivantes :

Partie Multi Technique :

-          Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou par le portail.

-          Gérer les demandes clients depuis leur prise en charge jusqu’à leur facturation.

-          Qualifier la demande, analyser l’historique se rapprochant de cette demande.

-          Appliquer et faire appliquer l’ensemble des clauses des contrats clients,

-          Sélectionner le professionnel le plus approprié à la demande, transférer éventuellement la prestation dans une visite préventive selon contrat client,

-          Commander les prestations et mettre à jour la GMAO immédiatement,

-          Contrôler que l’intervention a bien eu lieu et suivre au plus près les urgences

-          Elaborer les devis simples ou sur bordereau,

-          Analyser techniquement et économiquement les devis et les factures des prestataires selon un BPU

-          Organiser les levées de réserve, préparer les éléments pour signature des attestations de levé de réserves

-          Informer les sites clients des dates de passage des visites préventives

-          Optimiser les achats et bonifier les ventes récurrentes,

-          Négocier les tarifs avec les prestataires,

Partie BET Electrique :

-          Analyse des mails

-          Gestion des documents administratifs (parkings) 

-          Gestion des autres chantiers (rénovation / construction neuve)

-          Suivi de la production des devis

-          Suivi de la facturation mensuelle

-          Être en relation avec le client, ou ses représentants ou les intervenants (électricien)

-          Assistance lors des réunions clients

Possibilité d’intégration au planning du service d’astreinte de l’équipe.

Horaires : 9h - 18h
Temps partiel : 21h / semaine
CDD de 3 mois

De formation BAC à BAC+2 en gestion et / ou administration, vous justifiez d’une première expérience réussie dans le poste similaire.

Vous avez des connaissances dans le domaine du service après-vente. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office.

Votre expérience dans le retail ou le bâtiment serait un vrai plus pour ce poste.

De nature organisée, vous êtes autonome et vous avez un véritable sens du service. Votre rigueur, polyvalence et vos capacités d’observation et d’analyse vous permettent de réussir dans vos missions.

Vous souhaitez vous investir et exprimer au sein des équipes avec une forte culture d’entreprise ? A vous de jouer !

Vous intégrerez une entreprise à fort engagement humain où les mots d’ordre sont la transversalité, la diversité, la sécurité et avant tout, l’épanouissement !

Vous aurez un premier échange téléphonique avec le pôle RH.

Si vos aspirations et votre parcours professionnels correspondent à notre projet, le processus se poursuit par des entretiens en présentiel et/ou TEAMS avec l’opérationnel et l’équipe RH.

Plus qu’un clic, pour vous permettre de découvrir l’univers SMEF AZUR !