Description

Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l’accès à l’apprentissage et à la réussite professionnelle.

Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun.

Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s’épanouir dans son parcours professionnel.

Le contexte

Les Gestionnaires Support/Admin sont le point d'entrée de toutes les demandes de nos élèves et assurent une réponse qualitative et dans les temps à leurs différentes questions, ainsi qu'un accompagnement dans la réalisation de leur différentes tâches administratives - et ce tout au long de leur parcours sur toutes les thématiques rencontrées.

Tes missions en tant que Gestionnaire Support administratif :

- Prise en charge des questions (mails / tickets) entrantes dans le respect des standards de qualité et temps de réponse. Assurer la prise en compte rapide (accusé réception) de toute les demandes entrantes, réaliser le premier niveau d'analyse pour caractériser la problématique remontée, apporter une réponse dans les délai imparti ou escalader à l'équipe adéquate, assurer la bonne résolution finale, mesurer la satisfaction de l'élève suite à la réponse apportée.

-Prise en charge des appels entrants dans le respect des standards de qualité et temps de réponse. Répondre aux appels entrants des élèves, le cas échéant rappeler les n’ayant pas réussi à joindre un agent, analyser en direct le contenu de leur interrogation, apporter une réponse dans les standards de qualité, transmettre un délai de résolution si besoin d'escalader à une autre équipe et assurer une réponse dans les délais impartis en cas d'escalade à une autre équipe.

-Accompagnement de l'élève sur ses démarches administratives tout au long du parcours. Réaliser toutes les tâches administratives sur lesquelles l'école peut accompagner l'élève au sein de la vie de l'apprenant (stage, devoirs....)

-Amélioration continue du dispositif. Identification des thématiques les plus plébiscitées / les plus chronophages pour l'équipe support et construction de contenu mis à disposition des élèves et des équipes internes pour apporter une réponse plus rapide et plus qualitative ou faciliter la réalisation/ résolution de l'action nécessaire

-Pilotage de la satisfaction élève sur les services rendus (réponse et démarches admin)

-Soutien et relai des autres gestionnaires support administratif du pôle

Les choses à savoir :

Votre évolution chez S&Y

Chez nous, les opportunités d’évolution sont réelles ! Après quelques années d'expérience, vous pourrez envisager de changer de poste ou de prendre des responsabilités managériales. Les success stories sont nombreuses chez nous.

La flexibilité, c'est important !

Chez nous, on sait s'adapter à ton quotidien. Profitez de deux jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre entre ta vie pro et perso.

Les avantages classiques... et plus encore !

En plus des classiques comme le remboursement à 50 % de ton titre de transport, vous bénéficierez d’une mutuelle d’entreprise avantageuse qui prend soin de votre santé au quotidien. Egalement, des tickets restaurants à 8 €, et une prévoyance d’entreprise pour une sécurité optimale.

À propos de toi

- Aisance orale et très bon sens relationnel. Capacité prouvée à interagir avec un interlocuteur externe, à faire preuve d'écoute et d'empathie pour une prise en charge optimale

- Capacité poussée d'analyse. Capacité à creuser un problème dans les détails pour arriver à la source et identifier les bonnes actions à mettre en place, ne pas avoir peur de rentrer dans le concret

- Focus satisfaction client. Avoir a cœur la satisfaction maximale de tous les clients, tant en terme de relationnel que de qualité et rapidité de réponse

- Organisation et suivi de planning. Savoir suivre un planning de tâches multiples et priorisées en autonomie

- Capacité rédactionnelle. Enoncer clairement et simplement le contexte d'une problématique ainsi que les causes racines, notamment pour une escalade simple et actionnable. Apporter des réponses simples et compréhensibles aux questions formulées.

- Calme et prise de recul dans les intéractions. Savoir prendre en charge tout type d'intéraction pour faire face à la multiplicité des situations qui sont le quotidien d'un service client.

- Intérêt pour le projet et l'amélioration continue. Etre acteur de l'amélioration continue de l'équipe en identifiant les axes d'améliorations et en contribuant aux projets associés

Le processus de recrutement

Etape 1 : Echange avec l'équipe RH par téléphone

Etape 2 : Echange avec ton futur N+1

Etape 3 : Promesse d'embauche

Plus qu'un parcours de formation exhaustif et des expériences professionnelles normées, nous recherchons des personnalités en phase avec nos valeurs telles que :

ACCOMPAGNEMENT - INNOVATION - EMPLOYABILITÉ - RÉUSSITE.

Dans le cadre de sa politique d’inclusion, SKILL AND YOU étudie, à compétences égales, toutes candidatures y compris en situation de handicap. La diversité de nos collaborateurs (-trices) est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.