Les missions seront :

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de notre Customer Care/ customer sucess , pour accompagner et guider au mieux nos utilisatrices et utilisateurs dans l’utilisation de nos solutions.

💻 SKEZI développe 3 solutions :

• un logiciel SaaS de collecte de données de santé directement depuis les patients (SKEZIA)

• Une solution de téléexpertise et eRCP (SKEMEET)

• Un outil pour améliorer la qualité des soins grâce aux retours d’expérience patients via des verbatims (Verbaim.care)

En tant que membre de l’équipe performance et excellence client chez SKEZI, tu seras le point de contact privilégié des utilisatrices et utilisateurs (B2C et B2B).

Ton rôle consistera à comprendre les problématiques utilisateurs pour faire remonter les besoins produits au product owner ou à l’équipe technique et maximiser la satisfaction utilisateurs

Après une phase d’onboarding complète pour te donner tous les moyens de réussir, tes missions seront de :

• Répondre aux sollicitations de nos utilisatrices et utilisateurs via plusieurs canaux (outil de ticketing, emails, visio).

• Identifier et suivre les incidents techniques, en remontant les anomalies, en les qualifiant et en suivant leurs résolutions.

• Collaborer avec les Customers dans la réalisation de missions quotidiennes et mensuelles (reporting, maintenir et améliorer le taux de satisfaction des utilisatrices et utilisateurs, suivi des indicateurs de performance).

• Identifier les axes d’amélioration du support et les mettre en œuvre.

• Optimiser les processus du support et de l’outil : créer de la documentation pour maintenir une base de connaissances des problèmes et des solutions afin d’optimiser les résolutions futures

• Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter à l’équipe en charge du produit pour améliorer l’expérience produit et utilisateurs.

Nous recherchons une personne :

• Tu es analytique, rigoureux·se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit et échanger avec les utilisatrices et utilisateurs ne te fait pas peur.

• Tu as une excellente maîtrise du français (orthographe, grammaire et élocution irréprochables). D’autres langues sont appréciées.

• Si tu as une première expérience (en relation client) / dans le domaine du service à la clientèle idéalement dans une entreprise SaaS (6 mois), c’est un plus.

• Tu as déjà travaillé avec des outils de ticketing

• Tu es curieux·se et empathique

• Tu es autonome et sais prendre des initiatives

• Tu possèdes un bac+3 ou un Bac+2 avec 1 an d’expérience minimum

• Rendez-vous téléphonique avec un customer (30min)

• Entretien visio avec la Chief of acceleration and customer excellence