Responsable du support plateforme

CDD / Temporaire
Montreuil
Salaire : 40K €
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

MISSIONS

Le studio pédagogique est chargé de la conception, de l’amélioration continue et de la diffusion des produits pédagogiques de Simplon. L’équipe porte une vision claire des développements techniques et produits à venir. Les principales activités métiers de l’équipe sont de trois ordres :

  • Conception :
  • veille technologique et pédagogique ;
  • qualification des nouveaux besoins dans le secteur (apprentissages et modalités) ;
  • conception, expérimentation, conclusion/diffusion de nouvelles solutions/de nouveaux produits ;
  • conception de la plateforme Simplonline;
  • élaboration de réponses techniques sur les différents marchés du secteur.
  • Consulting interne/externe :
  • support à l’adoption du cadre pédagogique par les équipes terrain (France et inter) ;
  • support à l’adoption et à l’utilisation de la plateforme Simplonline
  • soutien au développement commercial des services pédagogiques et produits de formation ;
  • Amélioration continue et documentation du matériel pédagogique :
  • Amélioration continue de la version des produits en cours de déploiement ;
  • suivi des parcours pilotes
  • conception et diffusion de la documentation associée aux produits pédagogiques;
  • conception et diffusion de la documentation technique (au sens pédagogique) des outils.

L’équipe est structurée en deux pôles distincts :
  • un pôle R&D (conception et projets), constitué d’une équipe d’ingénieurs pédagogiques dont les missions sont de développer l’offre métiers du numérique, de maintenir les certifications enregistrées au RNCP et au RS, développer l’offre de professionnalisation des formateurs, opérer des prestations d’ingénierie sur mesure pour les projets Corp, contribuer au marketing de l’offre de la pédagogie Simplon.
  • un pôle Accompagnement et Outillage Pédagogique (responsables produits) constitué d’une équipe de “responsables pédagogiques” dont les missions couvrent, par filière, l’amélioration continue des produits pédagogiques associés aux parcours de formation de la filière. A cela s’ajoutent les missions de documentation dédiées ainsi que celles de la documentation pédagogique, la chefferie des projets pédagogiques de subventions, le management de l’offre plateforme ainsi que la contribution au marketing de l’offre de la pédagogie Simplon

Les produits concernés par ces activités sont notamment les référentiels de compétences enregistrés auprès du ministère du travail, le matériel pédagogique associé ainsi que les outils pédagogiques internes et externes qui portent l’action de formation, notamment la plateforme Simplonline.

Pour mener à bien ses missions, le studio pédagogique travaille en étroite collaboration avec :
  • les autres directions de la DGA métier : la Direction qualité, notamment garante du respect du cadre de mise en œuvre des certifications professionnelles et la direction SI et Data qui permet la mesure des indicateurs de suivi et d’évaluation des projets.
  • la direction commerciale qui conçoit le marketing des offres, analyse le besoin client et structure les réponses commerciales, gère les grands partenariats (Microsoft, Apple, Méta, …)
  • les directions d’impact unit territoriales (DIUT), l’équipe et les filiales internationales qui déploiement et opèrent les formations

Missions principales :

Placé.e sous la responsabilité du Responsable du Pôle AOP, les missions du/ de la responsable du support plateforme sont:

Accompagner les équipes (Formateur.rices, Responsables de formation, Conseiller en Accompagnement Professionnel, Référents pédago) dans la découverte, la prise en main et l’utilisation autonome de la plateforme Simplonline [10%]
  • Organiser des sessions “d’onboarding” internes à destination des nouveaux arrivants pour découvrir et s’approprier la plateforme
  • S’assurer de la création et mise à jour de la documentation nécessaire à la bonne utilisation de Simplonline (Supports de prise en main, tutoriels …)
  • Faire découvrir toutes nouvelles fonctionnalités par le biais de sessions de Questions/Réponses, démos, Newsletter…
  • Accompagner l’arrivée de nouvelles populations sur la plateforme : équipes pédagogiques, tuteurs dans le cadre de l’alternance, …
  • Proposer un plan d’accompagnement resserré pour les référents pédagogiques

Suivre l’adoption de la plateforme dans le déroulement des parcours de formations [10%]
  • Contribuer à la remontée d’information (ex. taux d’activité, degré de satisfaction, besoins terrains,…), à l’aide d’indicateurs, de réunions régulières et de déplacements terrain

Appuyer l’équipe chargée du développement commercial dans la communication sur Simplonline [5%]
  • Contribuer à la réponse à appels d’offre faisant état de Simplonline
  • Organiser des sessions de formation à destination des commerciaux pour leur permettre de bien comprendre la plateforme
  • Participer à la création de tout support (vidéos, plaquettes,…) permettant de valoriser commercialement la plateforme
  • Présenter la plateforme lors de démos à destination de partenaires/prospects, notamment à l’international

Garantir la qualité du support Simplonline [15%]
  • Accompagner un membre de l’équipe SI sur :
  • La gestion de comptes de façon réactive et en autonomie
  • Accompagner les membres du pôle Accompagnement et Outillage Pédagogique sur :
    • La résolution de demandes de supports liés à une mauvaise prise en main de la plateforme
    • La remontée de bugs à l’équipe technique et le suivi de leurs résolutions
  • Accompagner les équipes pédagogiques sur :
    • La création de promotions sur SOL
    • L’intégration de nouveaux référentiels le cas échéant
  • S’assurer de la conformité du matériel sur la plateforme (référentiels, accès marque grise, etc. )
  • Remonter les suggestions d’évolutions fonctionnelles, d’amélioration d’UX au PO
  • Participer si nécessaire aux rituels agiles de l’équipe de développement de la plate-forme

Participer à la stratégie de développement de Simplonline [5%]
  • Participer à l’amélioration continue de la plate-forme
  • Contribuer à la partie discovery (organisation de focus groups, user tests…)
  • Participer à la réflexion sur les enjeux de développement du produit (FOAD, Scénario pédagogique, arbitrages auprès des prestataires…

Accompagner les équipes (Formateur.rices et Responsables de formation) dans l’appropriation des parcours de formation [20%]
  • Organiser des sessions “d’onboarding” interne à destination des formateur.rices
  • Contribuer à la bonne compréhension du métier visé ainsi qu’à l’appropriation des outils mis à disposition sur la plateforme (machine à briefs, référentiel de compétences…)
  • Contribuer à l’adoption des pratiques pédagogiques et de notre plateforme d’apprentissage en pédagogie active

Participer à l’animation du collectif de responsables formateur.rices [15%]
  • Accompagner un.e responsable formateur.rice, notamment en effectuant des entretiens bi-mensuels afin de suivre le bon déroulement des promotions et l’adoption / appropriation de la plate-forme par les équipes
  • Contribuer à l’animation des réunions collectives avec les responsables formateur.rices, notamment pour animer toutes les séquences en lien avec la plateforme Simplonline (accompagnement des pratiques, suivi des indicateurs, présentation des nouveautés…)

Participer à la production et à l’appropriation par les équipes des fonctionnalités de la plateforme [10%]
  • Contribuer à la prise en main de fonctionnalités autours de la scénarisation pédagogique des formations et la création de situations professionnelles ou de briefs projets.

Contribution à la création, la mise à disposition et la diffusion de la documentation pédagogique en lien avec la plateforme [10%]
  • Documenter l’ensemble des process
  • Capitaliser sur les productions existantes, qu’elles soient produites au sein du Studio ou dans les territoires.
  • Assurer la maintenance de la documentation mise à disposition des équipes.


Profil recherché

Compétences attendues

  • Collaboration
  • Capacité à mobiliser des équipes autour d’un outil en argumentant et en donnant des solutions (aspect commercial-communication)
  • Très bonnes capacités de communication écrite et orale, bonne orthographe
  • Bonne appétence digitale
  • Maîtriser l’anglais oral et écrit
  • Empathie et sens du client
  • Organisation et rigueur
  • Pugnacité
  • Une appétence pour la pédagogie / la formation est un gros plus


Expérience souhaitée
  • Profil confirmé avec une première expérience CSM


Informations sur le poste :
  • Date de contrat : Du 24 novembre 2025 au 17 avril 2026
  • Contrat et temps de travail : Contrat à durée déterminée (CDD) / Temps complet 39 heures hebdomadaires
  • Rémunération : 40 000 à 42000 euros bruts annuels
  • Localisation : Montreuil


Rejoindre Simplon c’est :
  • #Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle, Intéressement, Congés d’entreprise/RTT, Prime de vacances, CSE
  • #Sens : Avoir un vrai impact sur l’insertion professionnelle de ceux qui en ont besoin
  • #Flexibilité : Télétravail
  • #Opportunités : Bénéficier de vraies possibilités d’évolution et de formation continue

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