Company Description

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel (H/F) en CDI, pour notre entité E-AXESS à Tunis, au sein de notre pôle Septeo Solutions Hospitality.

Au sein d’une équipe du service support composée de 6 collaborateurs et un Team Lead, votre rôle est d'assurer la prise en charge et le traitement des incidents liés à notre RMS dédié aux hôteliers.

Votre quotidien : 

• Support de premier niveau : Réception, qualification, diagnostic et résolution des incidents simples du RMS (téléphone, mail, ticketing).
• Assistance utilisateur : Guider les utilisateurs sur l'utilisation du RMS et documenter les solutions.
• Gestion d'escalade : Transférer les problèmes complexes au Support N2 et collaborer avec les équipes techniques.
• Proactivité et suivi : Surveiller la plateforme RMS, analyser les causes de dysfonctionnements, et communiquer les avancements aux utilisateurs.
• Amélioration continue : Participer aux tests des mises à jour et enrichir la documentation technique et fonctionnelle.

Et si c'était vous ?

Vous êtes une  personne dotée d'un excellent sens du service client et de solides capacités relationnelles. Vous avez une connaissance de base des systèmes SaaS et faites preuve d'une grande curiosité et d'une soif d'apprendre.

Votre rigueur et votre capacité d'analyse sont reconnues. Vous maîtrisez les outils de ticketing, ainsi que les environnements Windows.

Enfin, votre dynamisme, votre aisance avec les chiffres et votre maîtrise d'Excel sont des atouts indéniables.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.