Mission/Activités

Le « Gestionnaire conseil offres de services » aura pour principales missions et activités :

• Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
• Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
• Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
• Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Pour en savoir plus découvrez notre métier en vidéo ici.

Informations complémentaires

Le processus de sélection s'appuiera sur :

• Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
• Une mise en situation téléphonique (semaine 47) ;
• Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 48).

(Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié)

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 252.

Soit une rémunération annuelle brute de 26 845€ composée d'un salaire mensuel brut de 1 917€ et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus.

Vos futurs avantages :

• Souplesse choix temps de travail ;
• Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 600 € par an ;
• Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;

Compétences

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

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Formation

Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.