Mission/Activités

Vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Votre domaine d'activité portera majoritairement sur le suivi des demandes et incidents, et des changements et sur la communication post incident.

Vous aurez pour missions de :

• Prendre en charge l'accueil, la communication et les demandes de nos clients, par téléphone et par écrit en respectant les délais contractuels
• Prendre en charge la déclaration, le suivi, les relances et traiter les incidents de niveau simple
• Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur
• Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de gestion des incidents
• Ajouter ou compléter les documents statistiques de production (Bulletins, revues …)
• Gérer/contribuer aux suivis des incidents : analyse des incidents, mesure d'impacts, réunions et comités opérationnels
• Gérer/contribuer aux suivis des changements : participation aux réunions pré et post changements, analyse des résultats, production de reportings

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 minimum)

Compétences

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum en centre de services informatiques.

Fort de votre expérience de la relation client, vous avez une expérience pratique de la gestion de processus informatique (gestion des incidents, gestion des demandes de services notamment).

Vous connaissez les environnements de travail Microsoft et maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques Microsoft Office 365.

Une très bonne expérience dans l'utilisation d'un outil ITSM est demandée, la certification ITIL serait un plus.

Vous êtes rigoureux, avez un très fort sens du service vis-à-vis des utilisateurs des systèmes d'information, savez rendre compte de vos activités, et avez la capacité de rédiger des documents / rapports et des messages professionnels.

Notre process de recrutement comporte :

Une préqualification téléphonique

Un entretien avec le responsable et la RH

Une proposition de collaboration