Mission/Activités

La Direction Travailleurs Indépendants de l'Urssaf PACA est organisée selon une logique « ligne clients » et assure la gestion complète des travailleurs indépendants, de la gestion administrative jusqu'au recouvrement amiable et forcé, en intégrant également l'accompagnement et la relation usagers.

Elle s'articule autour de quatre pôles complémentaires :

• Pôle Accompagnement TI : gestion administrative, déclarative et comptable des comptes, suivi global de l'usager et recouvrement amiable dans une logique de gestion de bout en bout.
• Pôle Recouvrement TI : mise en œuvre des procédures amiables et forcées, traitement des dossiers complexes et à forts enjeux financiers, sécurisation juridique des actions.
• Pôle Relation Clients : pilotage de la relation multicanale (accueil physique, téléphonie, courriels), suivi des indicateurs de qualité de service et prise en charge des situations sensibles.
• Pôle Prévention, Aides et Partenariats (PAP) : action sociale spécifique des TI, médiation, gestion des réclamations et demandes sensibles, développement des partenariats institutionnels.

Cette organisation régionalisée et structurée autour d'une logique de ligne client garantit une qualité de service homogène et exigeante au bénéfice des travailleurs indépendants, tout en assurant un niveau de recouvrement efficient et conforme aux objectifs de la branche.

Elle compte environ 300 collaborateurs répartis sur les 8 sites de l'organisme.

Sous la responsabilité du Directeur régional adjoint de la relation usagers, le sous-directeur/la sous-directrice DRRTI assure le pilotage de la ligne Travailleurs Indépendants, et agit en lien étroit avec la Direction Nationale du Recouvrement des Travailleurs Indépendants.

Il/elle a notamment pour missions :

• Animer les instances régionales de la protection sociale des travailleurs indépendants (IRPSTI)
• Assurer la coordination des partenariats avec les autres organismes de protection sociale
• Piloter l'action sociale et la médiation pour les travailleurs indépendants sur le volet recouvrement
• Contribuer au pilotage de la performance de la Direction des TI
• Mettre en œuvre les orientations stratégiques de la Direction des TI

Compétences

• Capacité à piloter, porter les projets et accompagner le changement
• Compétences managériales et de pilotage avérées
• De fortes capacités relationnelles, sens de l'écoute et du dialogue
• Une première expérience d'agent de direction serait un atout supplémentaire

Formation

Diplôme En3s ou CAPDIR

• Les candidats devront être inscrits en L3 sur la liste d'aptitude
• Le poste est basé à Marseille, des déplacements réguliers dans la région sont à prévoir