Contexte

Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La CAF du Var gère un peu plus de 217.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public. Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables. Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.

La CAF du Var intervient pour le compte de la Caisse nationale des Allocations familiales en mission institutionnelle pour le chatbot de la branche Famille présent sur le site caf.fr et recherche un·e Concepteur·rice de Conversations IA pour imaginer, structurer et optimiser les parcours utilisateurs d'un chatbot intelligent. Ce chatbot combine IA générative, foire aux questions dynamique et intégration avec notre système d'information pour offrir une expérience fluide et personnalisée.

Le poste est basé à Toulon et des déplacements sont à prévoir.

Mission/Activités

Le chatbot du site caf.fr et de l'application mobile accompagne les usagers sur leurs démarches en ligne, répond à leurs questions leur permettant d'avoir ainsi une réponse rapide ou leur propose d'être mis en relation avec la Caf sur le bon canal de contact.

Dans le cadre du renouvellement de notre outil d'administration nous recrutons un concepteur de conversations chatbot qui aura la capacité de :

• Concevoir des flows conversationnels intuitifs et engageants, en alignement avec les besoins métiers et utilisateurs.
• Utiliser une solution SaaS dédiée pour modéliser les dialogues, sans besoin de compétences techniques poussées en développement.
• Créer et modifier des contenus (texte, visuel) et des flux de réponse (FAQ, arbre de décision, appel à l'IA générative, appel au SI…) au sein du back office du chatbot permettant la pertinence de la réponse apportée à l'usager sur le site caf.fr
• Analyser les tableaux de bord et proposition d'actions d'amélioration continue
• Veiller aux bonnes pratiques en matière d'UX conversationnelle et d'éthique de l'IA.
• Réaliser des reportings

Compétences

Pour réussir dans ce poste, vous possédez :

• Un esprit analytique : capacité à anticiper les besoins utilisateurs et à structurer des parcours clairs
• Une maitrise de la prise en main d'outils digitaux
• Une familiarité avec les concepts d'intelligence artificielle
• Une ouverture d'esprit
• Une appétence pour l'IA et les chatbots, avec une curiosité marquée pour les innovations en matière de dialogue homme-machine
• Une première expérience dans le domaine de flux conversationnels avec IA générative ou des chatbots au sens large serait un plus

Et côté savoir-être

• Vous êtes force de proposition
• Vous savez travailler en autonomie et avec des collègues qui sont sur d'autres sites
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous êtes curieux des nouvelles technologies, des tendances en intelligence artificielle

Informations complémentaires

Prise de poste : à définir

Lieu d'exercice du poste : Toulon, déplacements à prévoir

Volume horaire : 39h

Rémunération : 5A soit 2206.72 €

Contrat : CDI

Avantages : horaires variables, rémunération sur 14 mois, 11.52 € de ticket restaurant par jour travaillé (pris en charge à 60% par l'employeur), avantages CSE, prime de crèche, forfait de mobilité durable

Les candidats retenus, après étude de leur CV et lettre de motivation, passeront un entretien.

Une formation à l'outil ainsi qu'aux prestations versées par la Caf vous sera proposée lors de votre arrivée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à un projet ambitieux à la croisée de l'IA et de l'expérience client.
• Travailler dans un environnement dynamique, où votre créativité aura un impact direct.
• Bénéficier d'outils modernes et d'une équipe bienveillante pour vous accompagner