Au sein de l’équipe Service, avec l’aide des consultants, des chefs de projet et des ingénieurs qui t’accompagneront, tu assisteras nos clients dans le déploiement et l’usage de la solution. Tu seras plus particulièrement chargé de:

• Diagnostiquer et répondre aux différentes questions soulevées par les clients avec un véritable rôle de conseil et d’accompagnement.

• Être à l’écoute des clients et les guider dans leurs usages de notre plateforme.

• Gérer les éventuelles escalades clients (suivi interne et communication client).

• Assurer la liaison avec notre équipe engineering pour les cas complexes.

• Paramétrer les systèmes de nos nouveaux clients, s’assurer de leur satisfaction et être dans une démarche de constante fidélisation.

• Dispenser des formations spécifiques et personnalisées pour nos utilisateurs.

• Améliorer nos outils support.

• Participer à l’amélioration continue de notre base de connaissance interne par formalisation des besoins clients (Création, mise en place et enrichissement de la documentation fonctionnelle pour les utilisateurs).

De formation de Bac +2 à Bac +4 avec des connaissances informatiques, tu as impérativement une première expérience dans le monde du support technique client, de préférence en Saas et dans le Retail, de plus :

• Tu as une appétence technique pour le web

• Tu aimes le relationnel.

• Tu as le sens de l’humour.

• Tu aimes apprendre et partager tes connaissances.

• Tu es organisé(e) et autonome.

• Tu connais Outlook, Excel, Word,…

• Tu sais être autonome et positif

• Tu es curieux avec une bonne capacité d’apprentissage continu

Le processus de recrutement se structure en 2 étapes :

• un entretien avec le RH et ton futur manager

• un entretien avec le CEO