Popote, marque d’alimentation bio pour bébé, recherche une personne à temps plein pour rejoindre son équipe parisienne.

Notre boutique des Batignolles, ouverte depuis mars 2025 et adossée à nos bureaux, accueille chaque semaine des parents. En parallèle, notre site e-commerce reste un canal clé de la relation avec nos clients.

Ce poste est au cœur de l’expérience Popote : tu interviens à la fois sur le service client e-commerce et sur l’accueil en boutique, avec un rôle très opérationnel et polyvalent.

Service client e-commerce (mission principale)

Tu es la voix de Popote auprès de nos clients B2C :

• Gestion des demandes clients par email et téléphone

• Questions produits, commandes, abonnements, livraisons, SAV

• Suivi des dossiers jusqu’à résolution, avec empathie et efficacité

• Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client (FAQ, process, remontées terrain)

Accueil et gestion de la boutique

• Accueil des clients en boutique du mardi au samedi

• Conseil, pédagogie produits, expérience client “five stars”

• Gestion quotidienne de la boutique (ouverture, fermeture, tenue de l’espace, gestion des commandes, inventaires, etc.)

• Participation au lancement et à l’organisation de la boutique (mise en place, outils, process)

Support aux équipes e-commerce (selon l’activité)

• Suivi des disponibilités produits sur le site

• Aide à la préparation des opérations commerciales

• Renfort ponctuel sur des sujets opérationnels B2C

Conditions

• CDI – Temps plein

• Horaires : mardi → samedi, 10h–19h

• Lieu : Paris 17e – Batignolles

• Poste très opérationnel, polyvalent, au contact direct des clients

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé au cœur de l’expérience client

• Une petite équipe, bienveillante, en forte croissance

• Une vraie diversité de missions (pas de routine pure)

• La possibilité de grandir avec Popote

• À l’aise dans la relation client, à l’écrit comme à l’oral

• Organisé·e, fiable, avec un vrai sens du service

• À l’aise avec les outils digitaux (e-commerce, CRM – on te forme si besoin)

• Une première expérience en service client, retail ou hôtellerie est un vrai plus

• Sensible aux univers food, bébé, parentalité ou marques engagées

Entretien téléphonique puis entretien physique avec Jean (Responsable B2C) et un dernier entretien avec Tiphaine (Mamma in Chief)