Au sein du département Sales et en étroite collaboration avec le Head of Sales, vous aurez pour mission la gestion du service après-vente, l’amélioration de la satisfaction client et le management de l’équipe Customer Care.

Vos responsabilités

Customer Care & Expérience client

• Faire du service client en répondant aux demandes clients (30% de votre temps) et soutenir l’équipe.

• Remonter les retours clients en interne pour améliorer produits, services et parcours.

• Communiquer proactivement avec les clients et mener des enquêtes de satisfaction.

• Améliorer les KPIs de satisfaction et de contacts.

Management & Leadership

• Manager et animer une équipe de 6 personnes, recruter et former.

• Organiser la répartition des tâches, planifier la charge et développer les compétences.

• Porter notre vision de l’expérience client, motiver et fédérer votre équipe dans un environnement exigeant et en forte croissance.

Gestion

• Optimiser les outils et les process.

• Lancer et piloter des projets transverses pour fluidifier le parcours client.

• Maîtriser les coûts SAV tout en garantissant une politique de satisfaction équilibrée.

• Minimum 4 ans d’expérience en Customer Care dont 2 ans en tant que Manager d’une équipe.

• Attentif(ve) aux clients, engagé(e) pour son équipe.

• Très organisé(e), autonome et proactif(ve).

• Capacité à piloter des projets transverses et à optimiser process et outils.

• Aisance sur une variété de canaux (emails, chat, social, téléphone).

• Très bonne aisance orale et écrite en français, anglais. Bonus pour l’allemand.

• Une expérience avec des produits/services complexes et/ou dans le design est un plus.

• Entretien téléphonique de 20mn, la semaine du 27 octobre

• Entretien #1 dans nos bureaux, la semaine du 3 novembre

• Entretien #2 + étude de cas dans nos bureaux, la semaine du 10 novembre

• Calls de référence et entretien avec Amandine, fondatrice de Plum, la semaine du 17 novembre