🎯 Mission principale

Garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement de l’utilisation de notre plateforme Sofy.fr par nos clients, en les accompagnant dans leur parcours et en maximisant la valeur qu’ils en retirent.

🚀 Responsabilités

• Onboarding des nouveaux clients et formation à l’utilisation de la plateforme.

• Suivi régulier pour anticiper les besoins, résoudre les blocages et assurer une expérience fluide.

• Analyser l’usage des clients et identifier des opportunités d’amélioration.

• Mettre en place et suivre les KPI liés à la satisfaction client (NPS, churn, adoption).

• Collaborer avec l’équipe commerciale pour détecter des opportunités d’upsell/cross-sell.

• Être la voix du client en interne, en relayant les retours auprès de l’équipe produit/technique.

• Créer des supports (tutoriels, guides, webinaires) pour favoriser l’autonomie des clients.

• Expérience en relation client, Customer Success, Account Management ou support B2B SaaS (Minimum 3 ans)

• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.

• Esprit analytique et orienté données (capacité à suivre et interpréter des KPI).

• Organisation, proactivité et sens du service client.

• Bonus : connaissance du marketing digital ou des plateformes SaaS.

• Ce que nous offrons

  • Une aventure au cœur du digital.

  • Une équipe dynamique et passionnée par l’innovation.

  • Un environnement flexible et orienté résultats.

  • Perspectives d’évolution au sein de Sofy.fr.