Au sein de l’équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l’agence de Rueil-Malmaison.

Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d’affaires de la région et à la promotion de l’offre de NXO dans le cadre de l’agence commerciale dédiée pour tout le groupe EDF.

Vous aurez pour principales missions :

- Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté.
- Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées.
- A la connaissance des environnements technologiques Réseaux, Cyber et TOIP des différents constructeurs du marché.
- Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés.
- Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison.
- Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain.
- Informer les commerciaux en cas d’évolution des besoins clients.
- Enregistrer dans l’outil Webshop les commandes qui y sont éligibles.
- Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte…
- Contribuer à la résolution des litiges clients d’origine commerciale.

Titulaire d’un BAC+5, vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste équivalent.

Compétences spécifiques :

- Comprendre les besoins exprimés par les clients et y répondre de manière pertinente.

- Promouvoir l’entreprise et la valeur ajoutée de l’offre NXO auprès des interlocuteurs Réseaux et Télécom.

- Adapter votre discours et votre posture en fonction de votre interlocuteur, et formuler des arguments clairs et convaincants.

- Maîtriser l’offre NXO et être capable d’en identifier les bénéfices pour les clients.

- Vous disposez d’une excellente maîtrise des outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un CRM, idéalement Salesforce.

- Vous maîtrisez également un outil de devis ainsi qu’un outil de chiffrage.

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance, proximité et expertise rythmeront votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent : nous sommes pleinement engagés en faveur de l’inclusion, de la non-discrimination et de l’égalité des chances

Les + NXO :

- Salaire + variable définis selon l’expérience- Participation- RTT- Accord télétravail- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe