Rattaché(e) au B2B Manager, vous êtes responsable de toute la gestion administrative et opérationnelle des

commandes B2B, avec un focus particulier sur la gestion après-vente et la satisfaction client.

Vous intervenez également en autonomie sur les demandes de devis B2B de plus petite envergure, de leur qualification à leur transformation en commande.

Vous êtes le point de contact clé entre les clients B2B et les équipes internes (logistique, finance, service client, transporteurs).

Responsabilités principales :

Gestion des commandes B2B

• Création et suivi des commandes

• Vérification des conditions commerciales et de la conformité des devis

• Coordination avec les équipes logistique, produit et finance

• Suivi des paiements et relances si nécessaire

Gestion après-vente (SAV)

• Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)

• Coordination avec les transporteurs et partenaires logistiques

• Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)

• Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète

• Garantie d’un haut niveau de satisfaction et d’expérience client

Gestion des demandes de devis B2B

• Qualification et traitement des demandes entrantes de plus petite envergure

• Établissement des devis en respectant les conditions commerciales définies

• Suivi et relance des prospects jusqu’à validation

• Transformation des devis en commandes et transmission aux équipes concernées

Coordination interne

• Interface quotidienne avec les Account Managers

• Transmission des informations clés sur l’état des commandes

• Participation à l’amélioration continue des process ADV et SAV

• Mise à jour des outils de suivi (ERP, CRM, tableaux de bord)

Reporting & amélioration continue

• Suivi des indicateurs SAV (taux de litige, délais de résolution, coûts associés)

• Identification des problématiques récurrentes

• Proposition d’axes d’optimisation des process logistiques et administratifs

Objectifs :

• Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes B2B

• Garantir un traitement rapide et efficace des demandes de devis

• Réduire les délais et coûts liés aux litiges

• Offrir une expérience client premium

• Contribuer à la structuration et à la performance du pôle B2B

• 2 à 5 ans d’expérience en ADV, idéalement dans le mobilier, le retail ou l’aménagement

• Expérience en gestion de SAV et litiges logistiques

• À l’aise avec la relation client et le traitement de demandes commerciales

• Excellente organisation et rigueur

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

• Sens du service et orientation solution

• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

• Maîtrise d’Excel et d’un ERP

• Français courant, anglais et espagnol OBLIGATOIRES