CONTEXTE ET MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable Pôle Expérience Client, tu intégreras l’équipe service client afin d’accompagner la stratégie de développement du groupe.

Tu seras en lien direct avec toutes les équipes de Nutrimuscle (marketing, logistique, R&D, etc.), tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (e-mails, chat, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure

• Gérer le suivi des colis pour assurer une gestion proactive des incidents

• Gérer les réclamations client en suivant la procédure mise en place

• Traiter les litiges avec le transporteur

• Alimenter et développer la FAQ pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses

• Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client

• Apparaître sur nos réseaux sociaux et être l’une des images de la marque

  Liste non exhaustive

Profil recherché

• Tu as une expérience d’au moins 2 ans dans un service client B2C.

• Tu te distingues par un excellent relationnel : empathique et diplomate, tu sais te mettre à la place du client pour apporter une réponse experte.

• Tu sais être agile et réagir en fonction de la situation

• Tu es curieux(se) et désireux(se) de tout savoir sur les compléments alimentaires et la nutrition sportive.

• Tu as un attrait fort pour les produits bien-être et santé

• Tu aimes autant le sport que nos clients !

• Outils : Gorgias, Shopify, expérience en e-commerce notamment avec les litiges transporteurs

Pour finir, tu es orienté(e) clients internes et capables d’évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et en forte croissance.

Si tu te retrouves dans cette description alors n’hésites surtout pas à nous faire parvenir ta candidature…

N LAB est un employeur qui promeut l’égalité des chances. La politique et la pratique de la Société consistent à employer, promouvoir et traiter tous les employés et candidats sur la base du mérite, des qualifications et des compétences, et à offrir à tous les employés un lieu de travail exempt de discrimination. Les décisions d’emploi sont fondées sur des qualifications telles que les études, l’expérience de travail et le talent, et sont prises sans considération de race, de couleur, de sexe, de religion, d’âge, d’origine nationale, de situation familiale, d’orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre base protégée par la loi.

🌟 Rejoins l’aventure N LAB ! 🌟

Pourquoi hésiter à plonger dans notre univers dynamique et convivial ? Ici, chaque jour est l’occasion de grandir et de faire briller ton potentiel ! Au sein de notre petite équipe pleine d’énergie, tu seras au cœur de l’action et tes responsabilités évolueront à la vitesse de l’éclair, tout en profitant d’une ambiance de travail jeune et bienveillante.

🎉 Les petits plus qui font la différence :

• Une équipe pétillante ! Avec une moyenne d’âge de 28 ans, nos 48 collaborateurs partagent une passion commune pour l’innovation et la croissance.

• Télétravail ? Oui, s’il te plaît ! Profite d’un jour de télétravail par semaine pour mieux équilibrer ta vie pro et perso.

• À l’écoute et accessibles ! Nos managers et la direction sont là pour toi. Une vraie proximité qui fait la force de notre équipe.

• Un super accueil ! À ton arrivée, découvre notre pack d’accueil avec quelques comblements en cadeaux d’accueille bien sur un laptop et un téléphone si besoin.

• Onboarding fun ! Des séances de formation pour te plonger dans notre culture, et même une visite de notre usine en Belgique, si l’aventure te tente !

🌍 Engagement RSE :

Avec notre politique RSE, nous prenons soin de la planète et de notre société. Première entreprise du secteur agroalimentaire à être certifiée “Entreprise à Missions”, nous sommes en quête de la certification B Corp ! En plus, chaque année, tu as droit à une journée dédiée à une œuvre caritative ou une association de ton choix.

💰 Des avantages qui font plaisir :

• Sport à volonté ! On prend en charge jusqu’à 16,90€ par mois pour ton abonnement sportif.

• Tickets restaurant de 10€ pour chaque jour travaillé et une super mutuelle avec 50% de prise en charge.

• Remises goodies ! Profite de 50% de réduction sur tous les produits Nutrimuscle, cumulable avec des vouchers de 30 € par mois et par collaborateur

👥 Un environnement qui te fait grandir :

Nos valeurs fondamentales ? Écoute, Excellence, Expertise, Éthique. Ici, les opportunités d’évolution de carrière sont à portée de main dans une PME agile et dynamique.

🎉 Célébrons ensemble !

Un petit cadeau pour ton anniversaire, des repas d’équipe offerts par ton manager, et une salle de pause où le café et le thé sont toujours à volonté. Sans oublier notre salle de sport et nos bureaux agréables, en plein cœur de Paris !

🎊 Des moments conviviaux à partager :

Tout au long de l’année, nous organisons des événements festifs (séminaire, after-works, repas de Noël, Halloween, galette des rois, et plus encore) pour renforcer nos liens.

N LAB, c’est un employeur qui prône l’égalité des chances. Nous croyons fermement que chaque talent compte, peu importe d’où tu viens. Ici, les décisions se basent sur tes compétences et ton potentiel, sans aucune discrimination.

Alors, prêt à rejoindre une équipe qui déchire ? 🚀

Le process de recrutement se fera en 4 étapes :

> Un premier échange téléphonique (15 minutes max)

> Premier entretien avec l’opérationnel

> Un 2e entretien RH

Un cas pratique peut vous être demandé sur un sujet lié aux missions du poste

> 3e entretien avec le N+1 de l’opérationnel + entretien de 15 min avec un collaborateur tiers

Lieu : Paris 2 - Possibilité 1 jour de télétravail

Poste à pourvoir ASAP - Type de contrat : CDI