En tant que Customer Success Manager, tu es garant de la réussite de nos clients.
Ton objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la valeur créée par Nolej, sur toute la durée de la relation.

Tu travailles en lien étroit avec les équipes Sales, Product et les fondateurs.

🤝 Onboarding & accompagnement client

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients (kick-off, prise en main, bonnes pratiques)

• Accompagner l’usage de Nolej dans la durée (check-ins, points réguliers…)

📢 Animation client & communication produit

• Organiser et animer des webinaires réguliers pour présenter les nouveautés produit

• Mettre en place des ateliers de partage avec nos clients (retours d’expérience, bonnes pratiques, cas d’usage)

• Communiquer de manière pédagogique sur les fonctionnalités existantes et à venir

• Contribuer à la création de supports d’aide : guides, replays, FAQs, présentations

📈 Adoption, rétention & succès

• Suivre l’adoption produit et identifier les signaux faibles (désengagement, incompréhensions)

• Anticiper et prévenir le churn

• Contribuer aux renouvellements et aux opportunités d’upsell lorsque cela fait sens

🗣️ Voix du client & amélioration continue

• Recueillir les retours utilisateurs et les structurer

• Partager les insights clients avec l’équipe Produit

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

📊 Structuration & process

• Mettre en place des process CS clairs (onboarding, suivi, animation client)

• Suivre les KPIs clés : adoption, satisfaction, participation aux webinaires

• Contribuer à la structuration du pôle Customer Success

• Expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B

• À l’aise avec des clients exigeants et des produits à dimension pédagogique ou technique

• Très bon relationnel, écoute active, sens du service

• Structuré·e, autonome, proactif·ve

• Capacité à collaborer avec des équipes Sales et Product

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais

• Intérêt fort pour l’éducation, la pédagogie ou l’IA appliquée à l’apprentissage

🟠 Étape 1 – Entretien découverte (45 min)
Avec un membre de l’équipe
Objectif : comprendre ton parcours, ta vision du Customer Success et te présenter Nolej.

🟣 Étape 2 – Entretien vision & culture (1h)
Avec les cofondateurs
Discussion ouverte sur notre vision, notre manière de travailler et ton rôle clé chez Nolej.

🔵 Étape 3 – Cas pratique (1h)
Présentation d’un plan d’accompagnement client ou d’un onboarding type dans le contexte Nolej.

🟢 Étape 4 – Rencontre avec l’équipe
Pour valider le fit humain, des deux côtés.