En tant que Directeur/trice de clientèle, tu es le lien entre les clients et l’équipe opérationnelle. Tu garantis la qualité, la rentabilité et la croissance.

Tes missions :

Relation Client

• Accompagner et fidéliser les clients (rétention et upsell)

• Identifier les opportunités de développement sur le portefeuille existant

• Participer aux appels d’offres et pitchs new business aux côtés du Head of Sales

Management

• Encadrer une équipe de 7 personnes (SMM, CM, Creative Strategists, Monteurs)

• Assurer la montée en compétences et la rétention des talents

• Garantir la qualité et les délais de production sur l’ensemble des projets

Finance

• Assurer le respect des marges sur l’ensemble du portefeuille client

• Gérer le prévisionnel en collaboration directe avec le CEO

• Suivre les objectifs et les performances individuelles de l’équipe

Expérience

• Directeur/trice de Clientèle en agence avec une vraie envie d’évoluer

• Minimum 5 ans d’expérience en agence, dont au moins 2 ans en management

• Expérience confirmée sur des comptes grands groupes / grandes marques

Compétences clés

• Relation client : capacité à retenir, développer et upsell des comptes complexes

• Management : leadership naturel, capacité à fédérer et faire grandir une équipe

• New Business : à l’aise en phase d’avant-vente et en réponse à appels d’offres

• Rigueur financière : lecture de marges, suivi de prévisionnel

• Maîtrise des codes des réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Snapchat, YouTube…)

• Anglais courant obligatoire

Premier entretien avec notre RH Katia (30 min)

Echange avec l’équipe et le CEO (30 min)

Cas pratique

Rencontre avec le CEO (1 heure)