Chez Naturopera, nous sommes convaincus que le 1er levier de fidélisation est notre expérience clients ; c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à développer un service remarquable pour les clients de nos marques.

Pour accompagner la croissance de nos activités, nous recrutons notre futur(e) « Responsable Service Consommateurs (H/F) ».

Rattaché(e) à la Direction DtC (Direct to Consumer), vos principales missions seront les suivantes :

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients (diagnostic des outils/processus, formalisation plan d’optimisation…) ;

• Manager un prestataire de service et une ressource interne ;

• Etre la voix de nos marques sur l’ensemble des canaux (emails, appels téléphoniques, live chats) pour répondre aux demandes des clients (information produits, conseils pratiques/techniques, traitement des cas de cosmétovigilance en liaison avec le service Qualité…) ;

• Développer les ventes et notre base clients (assister nos clients dans leur parcours d’achat en ligne pour améliorer le taux de conversion, augmenter le nombre d’inscrits à la Newsletter, améliorer la connaissance clients via des enquêtes de satisfaction) ;

• Elaborer, suivre les indicateurs de performance et le cas échéant mettre en place des actions correctives.

De formation supérieure, vous avez à minima 5 ans d’expérience sur un poste similaire idéalement dans le secteur des produits de grande consommation (hygiène & cosmétiques).

Votre orientation « satisfaction clients », votre sens de l’écoute et du contact vous permettent d’apporter des réponses pertinentes et rapides aux consommateurs.

Vous avez une excellente qualité d’expression orale / écrite.

Votre intelligence relationnelle vous permet d’adapter votre style à votre correspondant.

Vous aimez le travail collaboratif avec les différents services (Qualité, Affaires Réglementaires, Marketing…).

Vous maîtrisez parfaitement MS Pack Office et notamment Excel.

Un niveau d’Anglais Fluent (écrit et oral) serait un plus appréciable pour votre candidature.