Dans le cadre de l’expansion de notre direction des systèmes d’information, nous recherchons notre futur(e) Chef de projet CRM. 

Sous la responsabilité du manager du pole ERP & Business Solutions, il/elle aura le pilotage des sujets relatifs à notre plateforme Dynamics Customer Engagement. En relation avec les départements du commerce, du marketing et produit, il/elle assurera la définition de solution, le pilotage des projets incluant la coordination des différents acteurs ainsi que le respect des budgets et plannings associés. 

Vos principales missions seront : 

• Travailler en étroite collaboration avec les départements métiers, du pôle Produit & Innovation, de manière générale, avec les ressources relatives aux projets CRM 
• Analyser, écouter, comprendre et rédiger les besoins des métiers afin de proposer des solutions adaptées autour de la solution CRM (Sales, Customer Service & Marketing) 
• Identifier les opportunités d'amélioration, et proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus métiers et réduire les coûts 
• Piloter la réalisation et le déploiement des solutions en collaboration avec notre intégrateur, tes clients internes et ressources de la DSI en respectant le planning et le budget validé. 
• Garantir la disponibilité et l’intégrité des données entrantes et sortantes en collaboration avec nos partenaires internes / externes 
• Collaborer à la réalisation des documents / médias de formation et documentation autour du CRM 
• Participer au maintien en condition opérationnelle de la plateforme CRM, et de son intégration au sein du SI global 
• Participer à l’assistance du CRM auprès des utilisateurs 
• Assurer la veille technologique / suivi des évolutions de la plateforme 365 et anticiper les impacts et opportunités la concernant. 

Expériences :

• Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique ou en gestion de projet, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que chef de projet. Avec une orientation résolument business, idéalement à travers l'utilisation de plateformes CRM reconnues, votre intérêt pour la compréhension et la transformation des métiers guide votre parcours professionnel.
• Vous possèdez une sensibilité marquée à l'égard de la qualité des données et de l'efficience opérationnelle de vos clients internes. Vos compétences organisationnelles et rédactionnelles vous permettent de développer des cahiers des charges et des plans de test, tout en jonglant avec plusieurs sujets et parties prenantes simultanément. 

Le périmètre de la mission étant international, l’anglais courant (lu / écrit et parlé) est requis, et des déplacements ponctuels en Europe seront possibles. 

Savoir-être : 

• Vous êtes flexible, tenace et doté(e) d'un bon savoir-être 

Savoir-faire :

• Gestion de projet Cycle en V et Agile

• Connaissance d’une plateforme CRM tel que Dynamics CRM (idéalement), Salesforce, Hubspot ou encore Sugar CRM (…)

• Compréhension ou expertise des enjeux techniques et d’architecture 

• Maîtrise de la suite Office 

Type de contrat : CDI

Rémunération et avantages : Selon profil et expérience. Tickets restaurants, mutuelle salarié prise en charge à 90% en formule isolée et à 50% en formule famille, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d’année, voiture de fonction s’il y en a

Lieu de travail : Lyon 6

Processus de recrutement :

· Entretien téléphonique/ visio avec un membre de l'équipe TA 

· Entretien 1 : N+1 accompagné(e) d'un membre de l'équipe TA

· Entretien 2 : N+2