Vos missions en quelques mots

Point d’entrée/sortie unique du CNAD (pour les demandes hors tickets), le bureau Coordination, assure, en lien avec le FO et le BO, la communication du CNAD et la coordination avec l’ensemble des acteurs internes et externes : l’EM/POENT, le CCO et les autres organismes du CND.
Assurant un rôle transverse au sein du CNAD, le titulaire du poste veille à la bonne application des directives et à la bonne coordination des actions. Sa position centrale lui permet de disposer d’une vision globale.
Le chef du BUREAU COORDINATION SERVICE DESK est aussi le correspondant qualité du CNAD Rennes, correspondant du macroprocessus P2 (mesurer, améliorer) et responsable du contrôle qualité des procédures et de l’identification des enjeux et risques majeurs qui pèsent sur les activités du service.
En fonction transverse, il assure la fonction de correspondant de la sécurité des systèmes d’information (CSSI) et de secrétaire sécurité.
Vos missions consistent à :
- Administrer, diriger et contrôler le travail du bureau.
- Assurer le pilotage fonctionnel, contrôler l’application des directives et consignes particulières et définir les plans d’action et priorités.
- Assurer la coordination interne (BO/FO) et externe avec l’EM Pôle ENT, les autres CNAD et le CCO.
- Participer à la planification, la conception et la mise en œuvre des actions de communication interne et externe.

Profil recherché

Poste ouvert à un personnel civil de catégorie A technique (ingénieur civil de la défense), disposant d’une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du numérique serait appréciée.
Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels en particulier dans le domaine du soutien SIC à distance. Rigueur, adaptabilité et esprit d’analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
Avoir managé des équipes dans le domaine du numérique. Doté d’un leadership avéré, le titulaire du poste cultive la transversalité des compétences des agents de son équipe afin de permettre au bureau Coordination et plus largement le CNAD d’assurer un haut niveau de service, tout en maintenant une bonne qualité de vie au travail.
Etre familier du fonctionnement d’un help desk et de son outillage. Connaitre les concepts ITIL.
Etre familier de la mise en place de cellule de gestion de crise et d’incident.
Avoir mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l’activité et des incidents.