Fondée en 2013, MesDépanneurs.fr est depuis 2017 une grande start-up filiale du groupe ENGIE.

La plateforme MesDépanneurs.fr a pour ambition de mettre fin aux arnaques au dépannage à domicile en proposant aux particuliers et aux professionnels une solution simple, sûre et efficace sur une large gamme de services qui va du dépannage d’urgence aux travaux d’embellissement.

Rapidité, qualité et fiabilité : en quelques clics ou d’un simple appel, le problème est diagnostiqué, une fourchette tarifaire est indiquée pour éviter toutes mauvaises surprises et le client est recontacté pour convenir d’un rendez-vous.

Avec plus de 1 300 sociétés qualifiées partenaires réparties sur plus de 48 agglomérations françaises et leurs environs, MesDépanneurs.fr répond aujourd’hui aux besoins de milliers de français.

Bon à savoir : 93% des clients de la plateforme sont satisfaits des professionnels membres du réseau.

Nous recherchons actuellement notre futur(e) Alternant(e) Chargé(e) de Pilotage Opérationnel GC, au sein de la Cellule Partenaires

Vous aimez relever les défis, rejoignez-nous !

Description du poste :

Vous êtes garant(e) de la prise en charge, du suivi, de l’analyse et du développement de la qualité du service MesDépanneurs.fr pour nos partenaires grands comptes, tant du point de vue du maillage que de la performance du réseau.

Sous la responsabilité et avec l’accompagnement de votre Manager, vous remplissez deux rôles complémentaires :

Sur le terrain :

• Vous êtes un appui au pilotage de la gestion des demandes clients

• Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution éventuelle de problèmes de niveau 2

• Vous accompagnez les entreprises partenaires tout au long de leur parcours afin d’en obtenir la meilleure performance

• Avec le support de l’équipe, vous encadrez, fidélisez et animez le réseau des partenaires grands comptes

  En qualité d’analyste :

• Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de remonter l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l’amélioration de la connaissance des clients grands comptes en vue d’améliorer les performances opérationnelles

• Vous définissez et suivez les indicateurs commerciaux attendus par les Grands Comptes.

• En formation Bac+4/5 en commerce / ingénieur, vous justifiez de stages ou d’une première expérience d’alternance dans le secteur du management client

• Vous avez des appétences pour la relation client : fidélisation et gestion de portefeuille tout en veillant au respect des procédures et exigences de qualité de l’entreprise

• Doté(e) d’une vraie aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous maîtrisez la réalisation de reportings

• Organisé(e), vous avez le sens des priorités

• Autonome, réactif et dynamique, vous savez prendre du recul, être pragmatique et analyser les situations avec objectivité

• Un premier entretien avec notre chargée de missions RH

• Un deuxième entretien avec le manager