Tu souhaites être au coeur d’une mission à impact en rejoignant une startup qui sauve des vies ? ⚡️

Tu recherches un poste challengeant où tu seras accompagné au quotidien par ton équipe pour te former et évoluer dans un parcours CSM ?

Prends les commandes d’un rôle clé et deviens un moteur essentiel de la croissance chez Lifeaz !

Cette expérience te permettra de contribuer activement aux objectifs ambitieux de Lifeaz, tout en ayant un impact réel, concret et significatif : nous visons notre 1000 vies sauvées dans les prochaines années. C’est la mission à laquelle tu contribueras directement en nous rejoignant.

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu auras la responsabilité passionnante d’accompagner nos clients B2C et B2B dans le déploiement de notre offre Lifeaz.

Responsabilités

• Tu es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)

• Tu as pour rôle de garantir que notre parc de défibrillateurs déployés soit fonctionnel à tout moment

• Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats

• Tu t’assures d’un taux de satisfaction et d’une expérience client incroyables

• Tu identifies les opportunités d’Upsell pour développer l’activité commerciale

Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :

• Amélioration & gestion des process de suivi du parc de défibrillateurs

• Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients

• Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe marketing et communication

• Reporting et suivi statistique de ces initiatives.

Si tu es une personne rigoureuse, attentive à chaque détail, et rien ne t’échappe,

Si tu possèdes des compétences relationnelles exceptionnelles et que tu excelles dans la gestion de situations parfois complexes,

Si tu es débrouillard, capable d’analyser les besoins de ton interlocuteur et de surpasser ses attentes,

Si la polyvalence est ta seconde nature, te permettant de jongler avec plusieurs sujets simultanément.

Alors considère ce poste comme un terrain de jeu passionnant où chaque jour est une opportunité de relever des défis au cœur d’une mission qui sauve des vies 💙

Notre processus de recrutement

Notre process se déroule en 4 étapes, pour une durée d’environ 1 à 2 semaines :

• Etape 1 : Un premier entretien visio avec Pauline, DRH, afin d’échanger sur ton parcours et tes motivations.

• Etape 2 : un entretien avec Célia, Chief Customer Officer (ta future manager) afin d’échanger plus en détail sur tes compétences et les missions du poste. Si l’échange se déroule bien, nous t’enverrons une étude de cas à réaliser chez toi, qui t’aidera à te projeter sur tes premières missions

• Etape 3 : la restitution de ton étude de cas, lors d’un dernier entretien

Nous faisons également pendant le process la prise d’une ou deux références de tes expériences précédentes.

Au termes de cette dernière étape, nous serons en mesure de te faire un retour très rapidement.

N’hésite plus et envoie nous ta candidature, nous t’attendons déjà pour le premier échange. Let’s go !