Pour cela, tes principales missions seront les suivantes :

• Apporter une assistance technique aux utilisateurs de la solution Letsignit et proposer des solutions à destination de nos client

• Etre en contact direct avec le client (mail essentiellement et rendez-vous téléphonique)

• Intervenir en cas de dysfonctionnement de notre logiciel après échec du traitement par le premier niveau 1 (service client)

• Diagnostiquer/reproduire les dysfonctionnements et les résoudre

• Apporter des conseils sur l’utilisation du produit aux administrateurs techniques

• Sécuriser le bon fonctionnement de notre solution

• Effectuer la saisie et le suivi des incidents dans notre CRM (Salesforce)

• Remonter au service technique les bugs identifiés (Jira)

• Rédiger des process et mettre à jour les documents

• Améliorer notre CRM Salesforce piloter par l’IA

• Comprendre les aspects techniques et fonctionnelles du produit

Cette liste est non exhaustive et est amenée à évoluer.

De formation supérieure dans le domaine informatique (minimum BAC+2), tu possèdes des compétences techniques et une appétence dans l’utilisation d’outils digitaux.

Compétences techniques demandées :

• Logiciel et système réseau : TCP/IP, WAN

• Scripting (PowerShell), Python, Java, SQL, Bash

• Bureautique : système de messagerie (O365, Gsuite, Exchange), Windows (Client et Server)

• Annuaire LDAP, Azure, Google

• Centre d’administration Azure, Exchange, Gsuite

• Environnement hybride (Azure, Adconnect)

• Environnement VMware ESXI, VSphere

• Télé déploiement des logiciels sur les postes utilisateurs (GPO, SCCM, Lan desk etc.)

La maîtrise de l’anglais est obligatoire.

Tu disposes d’un bon relationnel qui te permet de travailler avec différentes équipes internes et d’entrer facilement en contact avec les clients.

Tu es structuré et organisé dans ton travail.

Aisance rédactionnelle et à l’oral (français et anglais).

Disposant du sens du résultat, tu sais te montrer attentif à la qualité du service apporté par ta réactivité et ton ingéniosité à proposer des solutions pertinentes.

Un premier entretien en visio/présentiel avec ton responsable direct.

Un deuxième entretien en présentiel avec les différentes personnes avec qui tu seras amené a travailler (3 personnes max).

Un troisième entretien en visio avec le responsable du service.