Vous évoluerez au sein de leboncoin et plus particulièrement au sein du marché Mobility.

À travers nos marques Leboncoin, Agriaffaires, Machinery zone et Truckscorner, notre rôle est d’être la plateforme de marché (France & Internationale) la plus efficiente pour nos clients.

Nous proposons à nos clients des solutions web leur permettant de développer leur activité à travers une communication 100% Digitale: diffuser et améliorer la visibilité de leurs annonces; ou encore mettre en avant leur communication digitale à travers des campagnes displays.

L’équipe est composée de 2 équipes support, d’une équipe ADV, d’une équipe publication et d’une équipe Customer Expérience.

C’est au sein de cette équipe CX que vous évoluerez.

Objectif : garantir un socle de connaissance structuré, à jour et exploitable par les IA pour améliorer la performance, la fiabilité des réponses et l’efficacité opérationnelle.

Vos missions:

• Définir et faire appliquer les standards de gestion et de mise à jour des contenus (processus, rôles, fréquence).
• Piloter la qualité et la cohérence de notre base de connaissances alimentant les outils IA et les bases internes.
• Administrer l’outil Mayday pour un usage optimal dans la gestion de la connaissance.
• Former et accompagner les équipes dans la création et la maintenance de contenus fiables.
• Suivre des indicateurs de performance : taux d’usage, pertinence IA, obsolescence et contribution des équipes.

Profil recherché:

• Expérience confirmée en Knowledge Management ou CX management (5 ans minimum).
• Bonne compréhension des processus support et des outils de gestion de la connaissance (Zendesk, Mayday, IA appliqué à la relation client.).
• Capacité à structurer, maintenir et piloter des contenus multi-équipes avec rigueur.
• Aisance dans la collaboration transverse et la conduite du changement auprès d’équipes opérationnelles.
• Intérêt pour les usages de l’IA au service de la performance et de la qualité de service client.