À PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus.

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans un contexte d'expansion de la division Paiement, nous recrutons un Technicien Support N3 - Systèmes de Paiement - H/F en CDI pour renforcer le dispositif d'expertise technique et capable d'analyser en profondeur des problématiques techniques complexes, escaladées par les support niveau 1 & 2, notamment, via l'utilisation de logiciels de bases de données MySQL.

CE QUE VOUS FEREZ

• Traiter les demandes de support Niveau 3, escaladées par les équipes N1 et N2.
• Approfondir le diagnostic technique via l'analyse des bases de données MySQL et des environnements applicatifs.
• Intervenir ponctuellement sur les données clients en lien avec les équipes de développement.
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs et identifier des axes d'amélioration technique.
• Garantir le respect des normes internes, et des procédures.
• Contribuer à la montée en compétence des niveaux N1/N2 par le partage de bonnes pratiques et de diagnostics structurés.

POURQUOI REJOINDRE L'ÉQUIPE

• Vous intégrez une équipe dynamique, passionnée par la tech et en pleine transformation.
• Vous participez à la modernisation des pratiques et de l'organisation support.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, VOUS DEVEZ AVOIR…

• Une maîtrise de MySQL et une solide capacitée d'analyse technique.
• Une excellente expression orale et écrite.
• Une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement logiciel, retail ou paiement.
• Rigueur, autonomie, curiosité technique et sens du service client.

Votre petit plus : Une expérience dans un support N2/N3 ou dans les environnements POS / monétique, une aisance dans la rédaction de documentation ou de procédures techniques.

VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED ET SA FILIALE L'ADDITION

• Profiter de nombreux avantages : primes individuelles, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant…

• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.