Vous souhaitez occuper le poste de Responsable service clients crédit-bail mobilier dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?

On vous propose de rejoindre l'équipe de la Direction Crédit-Bail Mobilier (CBM) de La Banque Postale Leasing & Factoring où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Dimensions :

Le Responsable de pôle Service Clients est un manager et un spécialiste métier, qui implique à la fois une bonne compréhension des mécanismes du Crédit-Bail Mobilier/Location, d'une bonne connaissance du réseau direct et/ou indirect, mais aussi une grande rigueur et un sens de la relation commerciale, dans le cadre des réseaux entreprises et Grands Comptes et/ou des Partenaires.

Relations fonctionnelles

• Responsable Partenariats Loueurs et Montages Spécifiques
• Responsable Partenariats Vendors
• Responsables Régionaux LBPLF
• Commerciaux CBM
• Centres d'Affaires
• Direction risques
• Direction juridique
• Direction de la Conformité
• Back Office

Le/la responsable de pôle Service Clients assure, avec l'équipe dédiée, l'accompagnement administratif et le support commercial, contribue avec ses équipes aux résultats de la direction des partenaires et/ou les directions régionales en garantissant la qualité et la continuité de service auprès des forces commerciales et des clients.

• Planifie et coordonne l'organisation de travail et pilote l'activité

• Adopter une posture managériale exemplaire, à la fois exigeante et bienveillante.

• Donner du sens aux actions menées et relayer efficacement la stratégie de l'entreprise auprès des collaborateurs.

• Être force de proposition pour optimiser et simplifier les processus.

• Proposer la création et le suivi d'indicateurs afin d'améliorer le respect des délais, depuis la prise en charge jusqu'à la mise en loyer.

• Contrôle l'alimentation du CRM par l'équipe

• Garantis l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l'ensemble des équipes sur les différents indicateurs

• Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe au Responsable - Animation et Business Support et l'alerte en cas de problématiques critiques

• Mobilise les équipes dans une démarche d'amélioration continue de la qualité, via notamment le partage des meilleures pratiques (mise en place et diffusion)

• Participe à la qualification et à la mise en œuvre des contrats-cadres clients et/ou des référencements partenaires

• Prend en charge le suivi et la gestion les dossiers en montages spécifiques en lien avec les commerciaux Partenaires et/ou des Directions Régionales

• Valide et intègre les données dans les Systèmes d'information : saisie des données de KYC, dans le cadre du processus mis en place à La Banque Postale

• Coordonne, met en place et suit les actions correctives des non-complétudes/non-conformités afin d'améliorer le taux de conformité des dossiers envoyés à la cellule montage partenaire FRF

• Contribue aux contrôles opérationnels de niveau 1 selon les besoins règlementaires

• Évaluer la satisfaction des partenaires à travers des appels de courtoisie réguliers.

FORMATION ET EXPERIENCE REQUISES

Diplôme Bac +2 ou équivalent

Bonnes connaissances du pack office (Excel, Powerpoint)

Au moins 5 ans d'expérience en financement d'entreprises et dans la gestion de partenariats auprès de distributeurs ou constructeurs de matériels.

Bonnes connaissances:

• De la clientèle des marchés directs et/ou indirects,
• Des structures utilisées et des pratiques en mode direct et/ou indirect
• Des risques opérationnels directs et indirects liées à un partenariat et la mise en place d'un programme de financement
• Maîtrise des produits (Crédit-Bail Mobilier, Location financière, cession de contrats, cession de créances), outils commerciaux, outils «front » CBM
• Sens de la relation commerciale et de la communication interne et externe
• Rigueur organisationnelle, capacité d'analyse et de synthèse, maîtrise du risque
• Dynamisme, intégrité, esprit d'équipe, leadership et pédagogie

QUELS SERONT VOTRE SALAIRE ET VOS AVANTAGES ?

Vous disposerez d'un package complet composer d'une partie fixe sur 12 mois, d'une part variable liée à vos résultats et d'un intéressement. Vous bénéficierez également d'une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de 1 à 2 jours de télétravail avec titre de restaurant, d'une prise en charge à 50% de votre abonnement aux transports en commun et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d'évolution.

En rejoignant nos équipes, vous intégrez le groupe La Banque Postale, et ainsi pourrez accéder à des perspectives d'évolutions au sein du Groupe et de ses filiales.

VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE

Vous êtes jeune, plus très jeune, senior ? Chez nous, ce n 'est pas très important.… On donne sa chance à tout le monde. Au-delà de votre rigueur, sens du client et de votre capacité d'analyse, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle.

Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord deux entretiens manager au cours desquels vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations afin de déterminer vos soft skills.

Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d'intégration au sein de LBPLF.