En tant que Chef de Projet CRM en alternance à L’École Française, tu rejoins l’équipe Opérations et CRM pour participer à l’optimisation de nos outils et process. Tu seras en lien direct avec les équipes Sales, Marketing, Alternance et Care.

Tes missions principales :

🔧 Gestion opérationnelle des outils CRM

• Prendre en main nos outils (Zoho, Aircall, Diabolocom…).

• Paramétrer et tester des workflows (automatisations d’emails, de tâches, de rappels).

• Mettre à jour et suivre les bases de données (contacts, leads, opportunités).

• Participer à la mise en place de nouveaux process pour fluidifier les parcours apprenants et commerciaux.

📊 Suivi et amélioration des performances

• Produire des tableaux de bord dans Zoho / Zoho Analytics.

• Identifier les anomalies, proposer et tester des optimisations concrètes.

• Faire des analyses et rotations de numéro pour améliorer la joignabilité de nos équipes sur notre outil de téléphonie Diabolocom

🤝 Support aux équipes

• Accompagner les équipes Sales dans l’utilisation des outils CRM.

• Créer des guides pratiques / process sur Notion.

• Aider à l’harmonisation des pratiques entre équipes.

💡 Projets transverses

• Participer à des projets d’automatisation (Zapier, API, intégrations).

• Contribuer au déploiement de nouveaux outils ou modules CRM.

• Être force de proposition sur les améliorations à apporter pour simplifier l’expérience utilisateur.

Tu vas t’épanouir dans ce poste si tu te reconnais dans ce profil :

• Étudiant·e en Bac+3 à Bac+5 (commerce, management de projet, digital, informatique de gestion ou équivalent).

• À l’aise avec les outils numériques et curieux·se d’apprendre à utiliser différents CRM.

• Capacité à analyser des données et à créer des reportings simples et clairs.

• Organisation, rigueur et goût du détail.

• Bon relationnel : tu aimes aider et expliquer aux autres.

• Une première expérience (stage ou alternance) en CRM, marketing ou gestion de projet est un plus.

• Premier échange visio avec Côme (Responsable Opérations & CRM – ton futur manager).

• Entretien physique avec :

  • Emma, Chef de Projet Apprentissage

  • Johann, CMO

  • Un manager d’une des équipes Sales