Vos missions en tant que Responsable Informatique et Bureautique sont :

1) Support de proximité (N1) :

• Assistance directe aux utilisateurs (déblocage Bitlocker, gestion des mots de passe, réactivation de machines dans Active Directory).
• Gestion des arrivées collaborateurs
• Gestion des départs collaborateurs

2) Support avancé (N2) :

• Gestion des droits et restaurations dans SharePoint Online.
• Diagnostic et dépannage matériel réseau (switches, brassages).
• Support technique pour salles de visioconférence.
• Gestion des imprimantes - détailler

3) Gestion des Téléphones Mobiles (iPhone)

• Configuration initiale des iPhones
• Assistance en cas de dysfonctionnement
• Déblocage des codes de sécurité ou réinitialisation en cas de perte ou oubli.
• Gestion des retours, pertes ou remplacements des appareils.

4) Mise en Œuvre des Projets IT

• Participation aux projets ITS
• Assistance au déploiement de nouveaux outils ou technologies.
• Suivi des projets liés à la création, déménagement ou fermeture de sites
• Distribution des smartphones lors des campagnes de renouvellement

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion des systèmes d'information

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'incidents qui vous a permis de développer les compétences suivantes :

• Maitrise de Service Now
• Bonne connaissance méthologie ITIL
• Maitrise des pratiques de gestion des incidents

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe et esprit d'initiative
• Bonne communication et orientation client