Vos challenges

1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles applications métier sur son périmètre

• Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.
• Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.
• Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive.

2) Garantir le support utilisateur

• Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1.
• Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections
• Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis.

3) Piloter la gestion d'incidents

• Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs.
• Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs.

4) Collaborer avec les Service Delivery Manager

• Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance.
• Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports.
• Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel

Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à bac+5, vous avez acquis une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire au sein d'une DSI.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Rigueur et organisation
• Orientation client
• Adaptabilité et flexibilité
• Analyse et synthèse