Dans le cadre de son développement omnicanal et de sa forte croissance B2B, notre équipe Supply Chain recherche son / sa futur.e teammate, au poste de Chargé.e de Logistique  Service Clients Retail (Customer Care Supply Chain Manager). A la croisée du monde de la logistique et du commerce, le service client gère un portefeuille de clients variés, sur différents circuits de distribution. Il traite des projets d’amélioration continue de nos process logistiques, avec pour objectif l’optimisation du taux de service et des nos coûts.

Tes principales missions seront :

Customer Care Supply Chain

Pour nos clients GMS, pharmacies et crèches / maternités, tu auras en charge l’ensemble des flux logistiques et financiers, de la commande au recouvrement (flux order to cash) :

• Analyse et traitement des commandes clients

• Analyse et traitement des litiges prix

• Faisabilité stock et arbitrage entre clients, en lien avec le supply planner et l’équipe commerciale

• Reporting du CA hebdomadaire et mensuel

• Suivi de la préparation de commande

• Suivi des livraisons, à moindre coûts (cost to serve)

• Traitement des litiges logistiques

• Lettrage comptable factures / paiements

• Recouvrement des paiements en lien avec notre politique crédit clients

Mais aussi la bonne exécution des promotions :

• Suivi du rétroplanning

• Adhérence prévisions / engagements clients / commandes réelles

• Pilotage des opérations de copacking (sous-traitance)

• Livraison on time in full

Projets :

• Automatisation du flux order to cash et élimination des tâches à non valeur ajoutée avec l’aide de notre équipe tech

• Création d’un cockpit commandes / livraisons

• Création des dashboards permettant le pilotage de l’activité globale et par client : taux de service clients (fond de rayon et promotions), OTIF, adhérence CA vs prévisions, cost to serve (coûts logistique, transport, pénalités)

Logistique amont

• Pilotage des commande d’approvisionnements en lien avec le supply planner

• Suivi du transport associé et développement de solutions de transport écoresponsables

• Optimisation des process logistiques

Bien au-delà des diplômes, nous recherchons quelqu’un qui partagera nos valeurs : avant tout il faut être débrouillard(e), positif(ve), bienveillant(e), orienté(e) business et déterminé(e).

En plus de cet état d’esprit indispensable, tes principaux atouts sont :

• Diplômé(e) d‘école d’ingénieur, d’école de commerce ou Master universitaire équivalent.

• Première expérience dans le domaine de la supply

• Business oriented

• Appétence pour les sujets technologiques et l’intelligence artificielle.

• Esprit analytique, rigueur, autonomie, et force de proposition.

• Bonnes compétences en communication écrite et orale

1. Call avec notre RH

2. Business Case

3. Entretien manager