En tant que Customer Success Manager, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients professionnels. Vous jouez un rôle clé entre les équipes techniques, commerciales et support.

Vos missions seront notamment de :

• Accompagner les clients dans l’onboarding et la prise en main des solutions (plateforme cloud, outils de photogrammétrie, réalité augmentée, etc.)

• Comprendre les besoins métiers (travaux publics, géomètres, MOA) et proposer des solutions adaptées

• Assurer un suivi proactif des projets clients : qualité des livrables, délais, feedbacks utilisateurs

• Identifier les opportunités d’amélioration ou d’extension de l’usage des services

• Collaborer avec les équipes internes (support technique, développement, commercial) pour optimiser le parcours client

• Mettre en place des indicateurs de satisfaction et de performance client (NPS, taux de rétention, usage plateforme)

• Participer à la création de supports pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires, formations)

• Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en relation client, gestion de projet, géomatique, travaux publics ou domaine connexe

• Première expérience réussie dans un poste de Customer Success, Account Manager ou chef de projet client

• Aisance dans la relation B2B et compréhension des enjeux techniques liés aux chantiers, SIG, photogrammétrie ou données 3D

• Excellente communication orale et écrite, sens du service et autonomie

• Capacité à vulgariser des notions techniques et à accompagner des utilisateurs terrain

• Maîtrise des outils numériques (CRM, gestion de projet, visio, cloud)

Ce que l’entreprise offre

• Une structure à taille humaine en pleine croissance, où vos idées comptent

• Une culture de l’innovation au croisement du terrain et du digital

• Des projets variés et concrets, au cœur de la transformation numérique des travaux publics

• Des opportunités d’évolution vers des fonctions de gestion de compte, produit ou direction client