En rejoignant Savencia IT & Digital Services en tant que membre de l’équipe Global Operations Center, tu seras au cœur de la réception et de la gestion des incidents et demandes des utilisateurs. Ton rôle sera essentiel pour assurer la qualité et la continuité du service, en contribuant à la résolution des incidents ou en les escaladant vers les ressources appropriées.

🚀 Missions et Responsabilités :

• Tu prendras en charge les appels des utilisateurs et enregistreras les incidents.

• Tu prendras en compte les tickets d’incident saisis par les utilisateurs.

• Tu traiteras les incidents de niveau 1, en réalisant le diagnostic, l’identification, l’information, la résolution et la formulation, selon les fiches « Level One » cataloguées.

• Tu transféreras le traitement des incidents non résolus directement aux entités compétentes de niveau 2.

• Tu alerteras ta hiérarchie sur tout incident « hors norme ».

• Tu assureras l’observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs pour mieux traiter et anticiper les incidents au niveau 1.

• Tu exploiteras la base d’incidents et demandes pour effectuer des relances, consolider les données et analyser les tendances.

• Tu émettras des demandes d’actions préventives de fond et de rédaction de fiches « Level One ».

• Tu connaîtras et suivras les KPI concernant l’activité établis par le responsable du département.

Profil Recherché :

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se).

• Tu possèdes un bon esprit d’analyse et la capacité à investiguer pour identifier la cause d’un incident.

• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes d’information.

• Tu es autonome dans la gestion des demandes et priorités.

• Tu as une bonne communication orale, avec des appels utilisateurs fréquents.

• Tu es motivé(e), curieux(se) et tu as envie d’apprendre un métier technique.

🌟 Pourquoi Rejoindre Savencia IT & Digital Services ?
Rejoindre Savencia IT & Digital Services, c’est intégrer une entreprise qui valorise la culture d’innovation et le développement personnel. Tu auras l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec des valeurs fortes et des perspectives de croissance professionnelle. Découvre notre page Welcome to the Jungle et regarde les vidéos de nos collaborateurs pour en savoir plus sur notre culture et nos équipes.