En tant que Chargé(e) des ventes senior, vous jouez un rôle clé dans la transformation des prospects en voyageurs, tout en incarnant l’exigence et l’ADN culturel d’Intermèdes.

Véritable expert(e) de la relation client et de la vente de voyages culturels, vous accompagnez une clientèle exigeante avec finesse, conviction et sens du service.

Vous intervenez sur l’ensemble du parcours avant-vente, en apportant un conseil personnalisé et une expertise approfondie de nos itinéraires et de nos conférenciers, afin d’offrir une expérience client haut de gamme et différenciante.

• Prospection et suivi commercial

  • Contacter et accompagner environ 2 000 prospects qualifiés par mois, suite à leurs interactions sur le site internet (demandes de programme, paniers abandonnés, prises de contact).

  • Accélérer le processus de vente grâce à un suivi rigoureux et personnalisé des prospects, jusqu’à l’inscription.

  • Adapter votre discours aux attentes et au niveau de maturité de chaque voyageur.

• Conseil et expérience client

  • Valoriser la richesse culturelle des voyages Intermèdes, la qualité des itinéraires et l’expertise des guides conférenciers.

  • Assurer un onboarding fluide et soigné des nouveaux clients, en incarnant le concept du voyage culturel accompagné.

  • Organiser des rendez-vous téléphoniques ou en visioconférence pour conseiller les prospects dans leur choix de voyage.

• Gestion d’un portefeuille premium

  • Gérer et développer un portefeuille de clients VIP, en anticipant leurs attentes et en construisant une relation durable.

  • Fidéliser la clientèle grâce à un accompagnement sur mesure et un service haut de gamme.

• Optimisation de la performance commerciale

  • Traiter les paniers abandonnés avec un argumentaire précis et persuasif afin de maximiser les taux de conversion.

  • Répondre aux demandes de renseignements et de réservations par téléphone, email et chat en temps réel.

  • Analyser les retours clients et les données commerciales pour identifier les leviers d’amélioration du parcours client et de l’efficacité commerciale.

• Expertise produit

  • Maintenir une connaissance approfondie des itinéraires, destinations et intervenants culturels.

  • Être force de proposition dans la mise en valeur des voyages et des arguments différenciants auprès des prospects.

Nous recherchons des professionnels axés résultats et expérimentés, possédant une solide expérience dans la vente et la prospection depuis au moins 3 ans dans le secteur du voyage ou de la vente à distance. 

• Excellentes compétences en communication écrite et orale. 

• Empathie et compréhension des besoins spécifiques de notre audience senior, avec la capacité de s’adapter à leurs préférences culturelles et à leurs exigences élevées. 

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres membres de l’équipe. 

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et capacité à analyser les données pour prendre des décisions stratégiques. 

• Passion pour le secteur du voyage et désir de contribuer au succès d’une entreprise pionnière sur le voyage culturel.

Entretien téléphonique – 20 minutes

Premier échange visant à valider le parcours, l’expérience commerciale, la compréhension du poste et les motivations du candidat.

Entretien en présentiel à l’agence

Rencontre approfondie autour du parcours, des compétences commerciales et de l’adéquation avec l’univers Intermèdes.

Cet entretien inclut un cas pratique sous forme de jeu de rôle, basé sur une situation réelle de client, afin d’évaluer la posture commerciale, la qualité du conseil et la capacité à valoriser un voyage culturel avec la Directrice commerciale et la responsable de l’agence.

Entretien téléphonique avec le PDG

Échange final permettant de valider l’alignement avec la vision d’Intermèdes, la culture de l’entreprise et les attentes liées au poste.