Nous accompagnons les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation digitale. Pour nos clients les plus stratégiques, nous créons une expérience d’accompagnement haut de gamme, sur mesure, orientée performance et satisfaction.

En tant que Strategic Client Partner, vous serez le garant de cette expérience. Votre rôle est clé et exigeant : il allie connaissance métier, sens du service et posture de haut niveau. Vous serez le point de contact unique pour un portefeuille très restreint de clients VIP, avec pour mission de créer une relation de confiance durable, proactive et d’assurer leur satisfaction au quotidien.

Missions

• Suivi personnalisé de clients VIP : Gérer un portefeuille limité (2 comptes VIP) avec une attention constante, organiser des points de suivi réguliers (revues d’usage, ateliers) et apporter des réponses claires sur les fonctionnalités.

• Posture d’expert métier : Comprendre et parler le même langage que nos clients, analyser leurs enjeux, les challenger et les accompagner dans une logique de co-construction.

• Point d’entrée unique et coordination interne : Agir comme relais principal entre le client et les équipes internes (Projet, Produit, Support, Tech), en assurant une communication fluide et un suivi rigoureux des demandes.

• Amélioration continue et impact produit : Recueillir et analyser les retours utilisateurs, identifier les irritants et travailler avec les équipes produit pour faire évoluer l’outil.

• Gestion de la satisfaction : Identifier les signaux faibles de désengagement, mettre en œuvre des plans d’action efficaces et assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

Ce que Inqom te propose

• Un challenge stimulant au sein d’une entreprise Tech, filiale du groupe Visma, leader européen des logiciels d’entreprise.

• Un marché en pleine transformation où chaque jour est une opportunité d’apprendre et de construire.

• Un environnement multiculturel et collaboratif.

• Full remote possible (en France uniquement).

• Mutuelle premium (Helium by AXA) et bureaux à Paris, près de la Place de la Concorde.

Profil recherché

• Expérience : Au moins 5 ans d’expérience obligatoire en cabinet d’expertise comptable.

• Diplôme : DEC

• Posture professionnelle : Aisance relationnelle, présentation soignée et impeccable, et une capacité à créer un lien de confiance durable.

• Orientation service : Goût pour le conseil, la pédagogie, la qualité de service et un état d’esprit tourné vers la satisfaction client.

• Compétences interpersonnelles : Sens de l’écoute, de l’analyse, de la diplomatie et excellente communication orale et écrite.

• Esprit : Proactif, curieux, structuré, capable de représenter notre entreprise avec sérieux.

• Appétence Tech : Réel intérêt pour les outils SaaS et le travail en lien étroit avec une équipe produit.

• 1 entretien avec Romain, COO

• 1 entretien avec Allyson, Head of Customer Success

• 1 entretien avec Stéphanie, CPO