Bienvenue dans notre cellule dédiée aux sites spécifiques !

Vous intégrez une équipe de 3 collaborateurs où chacun pourra pleinement participer à la prise en charge d'une clientèle professionnelle.
Au sein d'une cellule dédiée à une clientèle sur mesure et multisites, permettant de faciliter la compréhension et la prise en charge des besoins de nos clients, vous participez à l'amélioration des process ainsi qu'à la mise en place d'une gestion spécifique de ce portefeuille.
Pour cela, nous comptons sur votre agilité pour établir une relation de confiance et de qualité avec vos différents interlocuteurs.


Vos missions :

- Vous assurez la relation clients via différents canaux (téléphone, mail...),
- Vous réalisez des propositions commerciales personnalisées et adaptées à leurs besoins spécifiques,
- Vous créez et assurez le traitement administratif du contrat client,
- Vous organisez et planifiez tout type de rendez-vous, en vue d'une mise en oeuvre opérationnelle des services proposés,
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client durant toute la vie de son contrat (mise en place, avenants, envoi de nouveau matériel, premier niveau de réponse technique, appels de courtoisie et de fidélisation, résiliations...)

Modalités du poste / horaires de travail :
- Poste en CDI, en 35 heures hebdomadaires
- Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires (sur planning).

Votre profil : 

- Vous êtes reconnu pour votre aisance téléphonique, votre rigueur et votre goût du travail en équipe.
- Vous êtes réactif et vous faites preuve d'assurance, d'une réelle force de persuasion et d'une vraie capacité d'adaptation.
- Vous aimez le challenge et êtes prêt à vous impliquer dans un service où l'on compte sur votre force de proposition.
- Doté d'un excellent relationnel, vous savez allier écoute, patience et avez un véritable attachement à la satisfaction client ?

 Alors n'hésitez pas et rejoignez notre équipe !
 
Les indispensables :
- Une expérience ou appétence pour la relation client BtoB,
- La capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et sites clients avec méthode et organisation,
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et CRM pour assurer le suivi administratif et contractuel,
- Une excellente expression orale et écrite, indispensable pour des échanges professionnels de qualité.
 

Ce qui fera la différence :
- Votre capacité à comprendre des besoins complexes et spécifiques et à proposer des solutions personnalisées,
- Votre aisance à créer une relation de confiance durable avec des clients professionnels,
- Votre rigueur dans le suivi des contrats, avenants et mises en place opérationnelles,
- Votre esprit collaboratif et votre envie de contribuer à l'amélioration des process,
- Votre posture proactive et votre goût pour un environnement où l'on attend de vous force de proposition et engagement


Politique de recrutement :
Engagée dans une politique d'Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l'origine, le parcours, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou la situation de handicap.
Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement:
1.      Entretien téléphonique
2.      Entretien RH / opérationnel
3.      Prise de références
Vous nous avez convaincu ?! Bienvenue chez nous !