Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients en gérant efficacement les demandes et les réclamations après-vente.

Responsabilités

• Animation et sensibilisation sécurité : organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir les directives du Groupe IDEX auprès de l'équipe et des clients.
• Contrôle terrain : vérifier le respect des consignes de sécurité et le port des EPI lors des interventions.
• Gestion des équipements : assurer la mise à disposition, l'état et la validité des EPI pour l'ensemble de l'équipe.
• Qualité et délais SAV : garantir le respect des délais d'intervention et la qualité des prestations, avec un suivi de la satisfaction client et des actions d'amélioration continue.
• Contrôles techniques : vérifier régulièrement l'état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire.
• Management & coordination d'équipe : encadrer, animer et motiver l'équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules.
• Qualité de service & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes.
• Pilotage financier : garantir la rentabilité de l'activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi.
• Conformité & sécurité : animer la politique sécurité, contrôler l'application des consignes et assurer le respect des obligations réglementaires.
• Expertise technique & appui commercial : conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial.
• Gestion des moyens & logistique : assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel.

Profil recherché :

• Vous êtes orienté(e) vers le client avec un fort sens du service
• Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en gestion des conflits
• Vous avez une capacité d'analyse
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion