Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,  décarboner les territoires au travers nos activités : 

•  La  production d’énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire…)

•  La distribution d’énergie (réseaux de chaleur et de froid)

•  Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments…)

IDEX réalise un  chiffre d'affaires de 2,3 milliards d’euros et accompagne  plus de 12 000 clients de tous secteurs dans leur transition énergétique en proposant une énergie utile, locale et compétitive.

 1. Sécurité : animation et pilotage

• Organiser et animer les visites préventives de sécurité de manière pédagogique, en collaboration avec le Responsable Qualité Sécurité Environnement (QSE) Martinique si nécessaire.

• S'assurer de l'utilisation optimale de l'outil My Sécurité par l'ensemble de l'équipe SAV.

• Animer régulièrement les causeries sécurité au profit de l'équipe SAV Martinique

• Se porter garant de l'application des directives de sécurité du Groupe IDEX et les promouvoir activement auprès de la clientèle, avec le soutien du Responsable QSE Martinique

• Assurer le réassort selon les besoins en EPI des équipiers 

2. Satisfaction clients

• Veiller scrupuleusement au respect des délais d'intervention et à la qualité des prestations SAV.

• Mettre en place un suivi proactif de la satisfaction client et proposer des axes d'amélioration continue

• Proposer des pièces de secours vitales aux installations des clients et un stock de fluide frigorigène pour assurer un stock sur les sites

• Effectuer des contrôles réguliers des parcs machines (état de propreté des salles des machines et des toitures)

• S’assurer de la validité des garanties et de la mise en application systématique sur les sites clients

• Veiller à l’état du mobilier frigorifique chez nos clients auquel cas faire des propositions de remise en état

3. Gestion et coordination d'équipe

• Assurer les recrutements ainsi que les entretiens du personnel du service SAV et d’entretien

• Gérer l'organisation et l'optimisation des plannings de maintenance, d'intervention, des astreintes ainsi que des congés via l'application GMAO Groupe : OXIGEN.

• Animer des réunions d'équipe régulières pour assurer la diffusion des bonnes pratiques et des informations importantes.

• Communiquer auprès des techniciens les informations relatives aux contrats clients 

• S’assurer du respect de l’application des contrats clients ( nombres de passage annuel effectués, respect de la facturation selon les forfaits pièces )

• Contrôle du contenu des rapports d’intervention et la qualité des interventions 

• Assurer la prise en charge des devis suite à l’analyse des BI 

• Gestion des commandes de pièces détachées liées aux besoins des clients et des techniciens

4. Pilotage financier de l'activité SAV

• Assurer le respect des marges de P2 à P5 pour l'activité SAV en Martinique.

• Être le garant de la justesse des coûts et des prix des prestations P5 (mise à jour annuelle des TH Main d'œuvre + coûts environnés avec l'appui du DAF Région AG)

• Veiller à la cohérence économique des gammes de maintenance contractuelles P2.

• Pointer les factures et les devis avant leurs diffusions aux clients

• Mettre en œuvre des routines d'activités combinant des thématiques telles que la sécurité, la météo des contrats, les retours d'astreintes et les retours d'expérience divers.

5. Obligations réglementaires

• Gestion des contrôles annuels des équipements des techniciens (Mano, détecteur de fuite, balance,...)

• Respect du nombre de passage sur les sites clients pour effectuer les contrôles d’étanchéité des installations frigorifiques

• Gestion des CERFA avec les saisies sur FLUIDO + Track Déchet

• Respect des obligations réglementaires liées  à la DESP

• Mettre en place un contrôle régulier des détecteurs de fuites avec un tableau récapitulatif du suivi signé par le technicien après contrôle de son appareil 

6. Expertise technique et appui Commercial

• Fournir aux clients des conseils techniques et économiques pertinents (analyse : réparation vs remplacement et proposition systématique d'offres P5) après autorisation préalable de son N+1.

• Participant, en collaboration avec les Directeurs Opérationnels de Martinique et de Guadeloupe et le Directeur général délégué, aux revues des contrats P2.

• Élaborer les devis SAV (pièces détachées, interventions curatives, etc.) en accord avec les procédures du Groupe IDEX (avec l'appui du Responsable Méthodes Région - IEB).

• Contribuer activement à l'élaboration et au suivi des contrats de maintenance vendus.

7. Agencement et respect des locaux de l’entreprise

• Assurer les stock suffisants en pièces détachées, fluide frigorigène et produits d’entretien courants à l’agence en les rendant disponibles aux techniciens pour la bonne conduite des installations sous contrat

• Effectuer régulièrement les retours des bouteilles de récupération pour la destruction des fluides récupérés auprès des fournisseurs de gaz concernés

8. Reporting et indicateurs

• Produire et analyser les indicateurs clés de performance (KPI's) disponibles sur QlikSense Tableaux de Bords RE (taux de résolution au premier passage, respect des SLA, coûts, etc.) 

Pour finir, nous sommes persuadés que la diversité est une chance ! Nous nous engageons à créer des équipes inclusives et diversifiées ou chacun pourra s’épanouir. C’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses et motivées de tous horizons. 

Si ces sujets vous passionnent, et que vous voulez découvrir nos projets, alors faites #LeBonChoixIdex et rejoignez les 6 000 héros de la décarbonation composant la #TeamIdex.

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