Le/La Responsable Relation Client Couture garantit l’excellence de l’expérience client et la gestion opérationnelle des salons de Couture de la Maison. Il/Elle incarne l’élégance et l’excellence de l’univers Couture, en créant des relations uniques et durables avec chaque cliente et en veillant à offrir un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours.

RESPONSABILITES

1. Connaissance Client et préparation des rendez-vous

• Préparer chaque rendez-vous en collaboration avec la filiale invitante afin de nourrir la connaissance client (compréhension fine du profil, de la sensibilité, des attentes et des préférences de la cliente).
• Anticiper les besoins spécifiques des clientes Couture (hospitalité, confort, discrétion).
• Coordonner la préparation et la sélection personnalisée pour chacun des rdv, et veiller à la cohérence globale de son parcours Couture.
• Comprendre les savoir-faire Couture et les processus de fabrication pour mieux accompagner et orienter la cliente dans ses choix.

2. Relation Client, Accueil & Expérience Client

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et raffiné au sein des salons privés.
• Créer une atmosphère confidentielle et en parfaite adéquation avec l’image de la Maison.
• Superviser l’organisation et la mise en place des salons Couture (aménagement, ambiance, confort, logistique, catering…).
• Veiller à la disponibilité, la propreté et la qualité des espaces (décoration, VM).
• Organiser et coordonner l’hospitalité pendant les rendez-vous Couture, en respectant les ‘standards’ et valeurs de la Maison
• En lien avec le magasin, coordonner l’ensemble des process liés à la vente (prise de commandes, gestion des transactions, sécurité etc.)
• Être ambassadeur de la Maison et incarner ses valeurs auprès des clientes et partenaires.
• Maintenir le plus haut niveau de présentation et de professionnalisme.
• Participer à l’organisation d’événements exclusifs (présentations privées, fittings, cocktails)
• Coordonner les prestataires externes et assurer un suivi budgétaire
• Maîtriser les règles d’étiquette pour recevoir les clientes dans un cadre d’excellence.

3. Communication Client

• Cultiver le lien et la qualité de la relation client sur la durée et entre ses différents rdv aux salons
• Programmer et coordonner chacun des RDV avec le client et avec le Métier
• Assurer le suivi personnalisé de chacune de ses demandes pour garantir la qualité du parcours client et des essayages

4. Partenaires et complices

Collaborer étroitement et travailler main dans la main avec :

• L’équipe Métier Couture et notamment le référent Couture du métier
• L’équipe Activités Retail Groupe
• Les équipes de vente magasin
• L’équipe Expérience Client Groupe et Retail France
• Les Filiales internationales

en veillant au partage des informations pertinentes entre les différentes équipes.

PROFIL RECHERCHE :

Expérience confirmée dans l’univers du luxe : hospitalité, retail, couture, joaillerie (minimum 15 ans)

• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant
• Sensibilité artistique et culturelle, goût pour l’univers couture
• Très bonne connaissance des codes de cette clientèle
• Capacité à travailler en équipe et appétence pour la gestion de projets
• Rigueur et discrétion
• Anglais courant

”Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.”