Nous aussi quand on cherchait du travail on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but. 

Bienvenue chez ekino ! Nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil, de l’IA et de l’innovation. En France, nous sommes basés à Levallois, Bordeaux et pour certains dans leurs propres bureaux (full remote !). Nous aidons nos clients à se transformer, que ça soit via le digital ou via des méthodes organisationnelles. Nous sommes par exemple très fiers d’avoir développé le player MyCanal de CANAL+, le configurateur 3D de Renault ou encore d’avoir breveté un procédé mêlant intelligence artificielle et data pour un client.  

Dans le cadre du renforcement de l’équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk H/F à Paris.

Votre rôle au sein de l’équipe :
Sous la responsabilité du responsable IT, vos principales missions sont : 

1. Support utilisateur :

• Prise en charge des incidents et demandes via l’outil de ticketing (Zendesk, Jira et Slack).
• Diagnostic, résolution et escalade quand nécessaire.
• Accompagnement des utilisateurs et conseil au quotidien.
• Installation, configuration et maintenance des postes MacOS et Windows.
• Gestion du matériel et des licences. • Fournir un support technique aux utilisateurs via l’outils de ticketing (Zendesk)

2. Gestion du poste de travail :

• Déploiement et configuration des environnements MacOS / Windows.
• Suivi des mises à jour, correctifs, antivirus et outils de sécurité.
• Standardisation et documentation des procédures.

3. Réseaux et serveur :

• Connaissances de base en réseaux (LAN, WiFi, VPN, firewall).
• Intervention sur Active Directory, Windows Server et Linux (diagnostic, comptes, services).
• Suivi des sauvegardes et supervision.

4. Cloud et services :

• Intervention premier niveau sur les environnements Cloud (Microsoft 365)
• Gestion des comptes, droits d’accès et configurations.
• Participation aux projets internes.

5. Documentation et amélioration continue :

• Mise à jour de la base de connaissances.
• Propositions d’amélioration des process.
• Contribution à la qualité du service IT.

À propos de vous : 

Vous êtes junior et souhaitez apprendre le métier de technicien helpedesk.
Doté d'un très bon relationnel oral et écrit, vous aimez communiquer et satisfaire les clients. Méthodique, vous gérez vos priorités et travaillez en harmonie avec votre équipe.

En savoir plus : 

Quoi de mieux pour connaître ekino que de vous présenter vos futurs collègues ? Ils sont un peu timides, alors on ne voit pas leur tête, et leur voix a été modifiée (oui, on a trouvé ça très drôle).

• “Après qu’on ait rien compris et qu’il y a eu les colères, il n’y a rien de mieux que de fixer un bug, c’est très très euphorique.” - Aude, Ingénieure Front et passionnée euphorique. 
• Contributions à l’open-source 
• Ou rendez-vous directement : Devoxx, React Europe, Meet-up BEST, BDX I/0… (nous sommes participants et speakers)

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, on sera ravis de vous rencontrer (physiquement ou virtuellement).