Nous recherchons un.e Chef.fe de projet CRM Offline pour piloter les dispositifs CRM dédiés à notre réseau retail et assurer la cohérence entre nos campagnes en ligne et en magasin. 

Rattaché.e à la direction marketing, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et l’engagement de nos clients au sein des points de vente. 

Vos missions principales : 

• Concevoir la stratégie CRM Retail et le calendrier éditorial associé, en lien avec les temps forts commerciaux et les besoins du réseau. 
• Garantir la qualité d’exécution des campagnes, qu’il s’agisse de l’adaptation des campagnes web ou de la création d’opérations spécifiques au retail. 
• Analyser les performances des campagnes CRM offline et formuler des recommandations d’optimisation. 
• Piloter le dispositif de clienteling, en veillant à la pertinence des outils, des contenus et des actions de personnalisation en boutique. 
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes, y compris les équipes internationales, pour assurer une expérience client homogène et cohérente sur tous les marchés. 

Profil recherché : 

Nous recherchons un profil de 3 à 5 ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou retail marketing, avec une excellente compréhension des enjeux de la relation client en point de vente et des mécanismes de fidélisation offline. 

 Doté.e d’une bonne connaissance du terrain, vous accompagnez les équipes magasin dans la mise en œuvre d’actions de clienteling personnalisées et la gestion de campagnes locales. 

Analytique et rigoureux.se, vous assurez le suivi des performances et la coordination transverse avec les équipes Marketing, IT et Opérations Magasins, garantissant la cohérence et l’efficacité des initiatives CRM sur l’ensemble du réseau.

Vous maîtrisiez Salesforce Marketing Cloud et parlez couramment anglais.

Avantages :
🏠 Une politique de télétravail flexible
🍻 Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
🤩 Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)

Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.