LCL - Région Rhône Alpes Auvergne

Rattaché au Responsable du Développement de la Relation Clients et acteur majeur de terrain, votre mission principale en tant que coach consiste à être un accélérateur de la montée en compétences des conseillers, en complément de l’accompagnement dispensé par les managers de proximité : Directeurs d’agence.

Votre action porte sur des domaines stratégiques pour LCL et moteurs pour la satisfaction client, à savoir : les fondamentaux du métier de banquier et d’assureur (organisation de l’activité, parcours clients, outils métiers, démarche relationnelle et commerciale dont la posture de négociation et la relation à distance, …), auxquels s’ajoute, un domaine de référence basé sur une approche « besoins clients » au service des relais de croissance de LCL (Crédit et Conquête).

Pour cela, vous réalisez des séances de coaching individuel en distanciel ou présentiel et/ou des accompagnements collectifs autour des principales mises en réseau de projets de transformation, et vous contribuez au déploiement de formations nationales, en promouvant la culture de la satisfaction clients et l’utilisation de l’ensemble des canaux de distribution.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Réaliser, en coordination avec le Responsable du Développement de la Relation Clients et les DA, les accompagnements de prise de poste adaptés aux profils des nouveaux arrivants,
• Planifier, organiser et réaliser des accompagnements périodiques selon les besoins, afin d’accélérer et de sécuriser l’acquisition des compétences et des savoir-faire des conseillers,
• Être force de proposition pour recommander et déclencher des accompagnements en fonction des échanges avec les managers et les collaborateurs,
• Recueillir le feedback des équipes réseau accompagnées dans un but d’amélioration continue,
• Favoriser l’appropriation des principales transformations et mises en réseau nationales sous l’impulsion du Responsable du Développement de la Relation Clients et des équipes supports en DDR,
• Construire et entretenir sa connaissance des évolutions de parcours clients afin de tenir son rôle de référent le cas échéant.  
• Accompagner les conseillers et managers dans le développement du réseau de partenaires de la DR

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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• Être orienté client et satisfaction client
• Aisance relationnelle
• Qualités de communication orale et de communication interpersonnelle
• Capacité d’écoute
• Capacité d’adaptation
• Goût pour le travail en équipe
• Autonomie, rigueur, organisation

Compétences Techniques :

• Techniques bancaires sur divers univers de besoins clients
• Fonctionnement du réseau bancaire
• Utilisation des outils LCL et des parcours digitaux

Poste à orientation "Crédit et Conquête" qui nécessite une appétence pour le développement de la base client